Attività e servizi AIONETICA compresi per i modelli Charlie

Personalizzazione del Chatbot e allineamento col settore merceologico

■ disponibili solo su preventivo specifico.

FAQ Verticali tecnici

1 .Cosa significa addestramento verticale?
È la configurazione di Charlie per uno specifico settore (es. legale, fiscale, sanitario, tecnico), con script e dataset dedicati.

2. Quali sono i settori preconfigurati?
Disponiamo di librerie pronte per i principali settori professionali (legale, medico, tecnico, servizi alle imprese). Dal piano Advanced è possibile combinare più settori.

3. Cosa si intende per personalizzazione del linguaggio?
La capacità della AI di adottare tono, terminologia e modalità comunicative coerenti con il settore (es. linguaggio formale legale, linguaggio tecnico-industriale, linguaggio empatico sanitario).

4. Perché è utile la gestione delle normative di settore?
Permette di rispettare i vincoli normativi specifici (es. privacy sanitaria, regole forensi, compliance tecnica), aggiornati periodicamente per ridurre i rischi.

5. Cosa sono i report di settore dedicati?
Documenti che analizzano le interazioni e le performance della AI nel contesto specifico, evidenziando punti di forza, criticità e trend futuri.

Governance ed Etica

FAQ Governance ed Etica

1. Che cos’è la “custodia del Codice Etico AION”?
È la garanzia che la tua AI operi sempre con le tutele minime etiche stabilite dal nostro protocollo. In pratica, non rischia mai di “uscire dai binari”.

2. A cosa serve la “disclosure automatica”?
Serve a informare subito l’utente che sta interagendo con un’AI e non con un umano, rispettando trasparenza e fiducia.

3. Cosa significa “audit etico”?
È un controllo periodico dei comportamenti della tua AI per verificare che rispetti le regole etiche e operative. Frequenza: trimestrale o mensile, a seconda del piano.

4. Perché avere un registro rischi & incident log?
Perché ogni imprevisto o deviazione viene registrato e analizzato: così si prevengono errori futuri e si mantiene sempre alta l’affidabilità.

5. Cosa vuol dire “knowledge statico”?
È l’aggiornamento dei contenuti di base (documenti, manuali, dati di riferimento). Frequenza variabile: da trimestrale fino a due volte al mese.

6. Il multilingua come funziona?
La tua AI può rispondere non solo in italiano, ma anche in altre lingue, fino a 5 nel piano strategico. Utile per aziende internazionali o con clienti stranieri.

Prompt flussi & qualità conversazionale

FAQ Prompt, flussi & qualità conversazionale

1. Che cos’è la libreria prompt base?
È un set di istruzioni preconfigurate che consente alla tua AI di partire subito con risposte coerenti e sicure.
Nel piano Advanced e Strategic la libreria viene arricchita con contenuti settoriali o verticali.

2. Perché serve la revisione dei flussi conversazionali?
Le esigenze cambiano e le conversazioni vanno aggiornate. La revisione periodica migliora la fluidità e l’efficacia delle risposte.

3. Cosa vuol dire “ottimizzazione toni e stili”?
Significa adattare la comunicazione dell’AI al tuo target: da un linguaggio formale a uno più empatico o tecnico.
Nel piano Strategic il tono si adatta automaticamente al contesto.

4. Che cosa si intende per gestione FAQ dinamiche?
L’AI impara e aggiorna automaticamente le risposte alle domande frequenti, così resta sempre allineata con le reali richieste degli utenti.

5. Che cos’è il controllo qualità risposte (QA)?
È un’attività di verifica periodica delle conversazioni reali per assicurare precisione, chiarezza ed etica.

6. A cosa serve il training contestuale?
Permette alla tua AI di apprendere le specificità del tuo settore o attività, migliorando la pertinenza delle risposte.

7. Che cosa significa testing esperienze utente (UX)?
È una simulazione di utilizzo reale fatta da utenti-tester, utile per rilevare eventuali punti deboli nella conversazione e ottimizzarla.

KPI, analytics & decisioni

FAQ KPI analytics & decisioni

1 .Che cosa sono i KPI della conversazione?
Sono indicatori come numero di chat gestite, tempi medi di risposta, tasso di completamento dei flussi, conversioni generate.

2. Qual è la differenza tra i report trimestrali, mensili e real-time?

• Trimestrale: panoramica di base, utile a chi non ha esigenze di controllo frequente.
• Mensile: analisi costante con trend aggiornati.
• Real-time + azioni: monitoraggio continuo con possibilità di interventi immediati e predittivi.

3. A cosa serve la dashboard self-service?
Permette di entrare in autonomia nei dati, filtrare per canale, segmento o periodo, e leggere i risultati in tempo reale.

4. Cos’è la Conversational QA review?
Una revisione qualitativa delle conversazioni per identificare risposte casuali o errate e proporre correzioni mirate.

5. Che significa “analisi semantica intenti” e “drift detection”?
È la capacità della tua AI di cogliere quando gli utenti iniziano a fare domande nuove/non previste (drift), segnalando bisogni emergenti e nuove opportunità di business.

Assistenza & ore incluse (EVA + team)

FAQ Assistenza & ore incluse

1 .A cosa serve il training iniziale degli operatori?
A rendere il team interno autonomo nell’uso della AI. Nel livello Essential forniamo una guida base, mentre nel livello Strategic è prevista una formazione completa e pratica.

2. Perché aggiornare la knowledge base periodicamente?
Perché le informazioni aziendali cambiano: prodotti, servizi, normative. Aggiornare i contenuti assicura che le risposte restino sempre corrette e attuali.

3. Cosa significa “revisione prompt & flussi”?
È un controllo periodico delle conversazioni e delle logiche della AI per individuare punti deboli e migliorare la qualità delle risposte.

4. Cos’è il supporto FAQ interne?
È un servizio che permette al personale interno di avere risposte rapide a dubbi ricorrenti sull’uso della AI, evitando errori e inefficienze.

5. Perché sono utili i manuali personalizzati?
Perché ogni azienda ha processi propri: con il livello Strategic forniamo dossier completi con esempi pratici e casi d’uso, così il team ha sempre riferimenti chiari.

Sicurezza & Compliance

🔴 EVA ti spiega

La sicurezza non è un optional: ogni AI deve proteggere i dati e rispettare la normativa.
In questo pacchetto definiamo le misure minime (policy e privacy) e arriviamo fino a verifiche avanzate con test e audit periodici.

👉 In pratica: difendi la tua azienda da rischi tecnici, legali e reputazionali.

FAQ Sicurezza & Compliance

1 Cosa significa “policy privacy / dati”?
Ogni implementazione include un set di policy standard, aggiornate alla normativa vigente (GDPR e privacy locali), per garantire conformità e trasparenza.

2. Cos’è l’hardening API & chiavi?
È il rafforzamento delle connessioni tra sistemi:

• Essential: chiavi base.
• Advanced: rotazione periodica delle chiavi.
• Strategic: vault sicuro, audit e report di conformità.

3. Che tipo di test di sicurezza vengono fatti?

• Trimestrali: scansioni di vulnerabilità con report tecnico.
• Mensili + pen-test: simulazioni di attacco controllato con analisi dettagliata dei rischi e soluzioni correttive.

4. Perché è importante la compliance continua?
Perché le leggi evolvono e la fiducia dei clienti dipende dalla garanzia che i dati siano trattati in modo sicuro, verificabile e trasparente.