Atividades e serviços da AIONETICA incluídos para modelos Charlie

Personalização do chatbot e alinhamento com o setor de produtos

■ disponível somente mediante orçamento específico.

Perguntas frequentes sobre verticais técnicas

1. O que significa treinamento vertical? É a configuração do Charlie para um setor específico (por exemplo, jurídico, tributário, saúde, técnico), com scripts e conjuntos de dados dedicados.

2. Quais são os setores pré-configurados? Temos bibliotecas prontas para os principais setores profissionais (jurídico, médico, técnico e serviços empresariais). No plano Avançado, você pode combinar vários setores.

3. O que significa personalização da linguagem? A capacidade da IA de adotar tom, terminologia e métodos de comunicação consistentes com o setor (por exemplo, linguagem jurídica formal, linguagem técnico-industrial, linguagem empática da área da saúde).

4. Por que a gestão da regulamentação do setor é útil? Ela permite que você cumpra restrições regulatórias específicas (por exemplo, privacidade na área da saúde, regras forenses, conformidade técnica), que são atualizadas periodicamente para reduzir riscos.

5. O que são relatórios setoriais específicos? Documentos que analisam as interações e o desempenho da IA em um contexto específico, destacando pontos fortes, fracos e tendências futuras.

Governança e Ética

FAQ Governança ed Etica

1. O que é a "custódia do Código de Ética da AION"? Ela garante que sua IA sempre opere com as salvaguardas éticas mínimas estabelecidas pelo nosso protocolo. Na prática, ela nunca corre o risco de sair dos trilhos.

2. Qual é o propósito da "divulgação automática"? Ela serve para informar imediatamente o usuário de que ele está interagindo com uma IA e não com um humano, respeitando a transparência e a confiança.

3. O que significa uma "auditoria ética"? É uma revisão periódica do comportamento da sua IA para garantir que ela esteja em conformidade com as regras éticas e operacionais. Frequência: trimestral ou mensal, dependendo do plano.

4. Por que ter um registro de riscos e incidentes? Porque cada evento inesperado ou desvio é registrado e analisado, prevenindo erros futuros e mantendo alta confiabilidade.

5. O que significa "conhecimento estático"? Refere-se à atualização do conteúdo principal (documentos, manuais, dados de referência). A frequência varia: de trimestral a duas vezes por mês.

6. Como funciona o multilinguismo? Sua IA pode responder não apenas em italiano, mas também em outros idiomas, até cinco no plano estratégico. Útil para empresas internacionais ou com clientes estrangeiros.

Fluxos de prompt e qualidade de conversação

Perguntas frequentes, fluxos e qualidade de conversação

1. O que é a biblioteca básica de prompts? É um conjunto de instruções pré-configuradas que permite que sua IA comece imediatamente com respostas consistentes e confiantes. Nos planos Avançado e Estratégico, a biblioteca é enriquecida com conteúdo específico do setor ou vertical.

2. Por que é necessário revisar os fluxos de conversação? As necessidades mudam e as conversas precisam ser atualizadas. A revisão periódica melhora a fluidez e a eficácia das respostas.

3. O que significa "otimização de tom e estilo"? Significa adaptar a comunicação da IA ao seu público-alvo: da linguagem formal para uma linguagem mais empática ou técnica. No Plano Estratégico, o tom se adapta automaticamente ao contexto.

4. O que é gerenciamento dinâmico de FAQ? A IA aprende e atualiza automaticamente as respostas às perguntas mais frequentes, mantendo-as sempre alinhadas às solicitações reais dos usuários.

5. O que é Garantia de Qualidade de Resposta (GQ)? É uma revisão periódica de conversas ao vivo para garantir precisão, clareza e ética.

6. Para que serve o treinamento contextual? Ele permite que sua IA aprenda as especificidades do seu setor ou negócio, melhorando a relevância de suas respostas.

7. O que significa teste de experiência do usuário (UX)? É uma simulação de uso no mundo real conduzida por testadores de usuários, útil para identificar potenciais fraquezas na conversa e otimizá-la.

KPI, análises e decisões

Perguntas frequentes sobre análise e tomada de decisão de KPI

1. O que são KPIs de conversação? São indicadores como o número de chats atendidos, tempos médios de resposta, taxas de conclusão de fluxo e conversões geradas.

2. Qual é a diferença entre relatórios trimestrais, mensais e em tempo real?

• Trimestral: visão geral básica, útil para quem não precisa verificar com frequência.
• Mensal: análise constante com tendências atualizadas.
• Tempo real ações: monitoramento contínuo com possibilidade de intervenções imediatas e preditivas.

3. Para que serve o painel de autoatendimento? Ele permite acessar os dados de forma independente, filtrar por canal, segmento ou período e visualizar os resultados em tempo real.

4. O que é uma revisão de controle de qualidade conversacional? Uma revisão qualitativa de conversas para identificar respostas aleatórias ou incorretas e propor correções direcionadas.

5. O que significam "análise de intenção semântica" e "detecção de desvios"? É a capacidade da sua IA de detectar quando os usuários começam a fazer perguntas novas/inesperadas (desvios), sinalizando necessidades emergentes e novas oportunidades de negócios.

Assistência e horas incluídas (EVA equipe)

Assistência FAQ e horas incluídas

1. Qual é o objetivo do treinamento inicial de operadores? Ele ajuda a equipe interna a se tornar independente no uso da IA. No nível Essencial, oferecemos orientação básica, enquanto no nível Estratégico, oferecemos treinamento abrangente e prático.

2. Por que atualizar sua base de conhecimento regularmente? Porque as informações da empresa mudam: produtos, serviços, regulamentações. Atualizar o conteúdo garante que as respostas permaneçam sempre precisas e atualizadas.

3. O que significa "revisão rápida e de fluxo"? É uma verificação periódica das conversas e da lógica da IA para identificar pontos fracos e melhorar a qualidade das respostas.

4. O que é suporte interno de FAQ? É um serviço que permite que a equipe interna obtenha respostas rápidas a perguntas recorrentes sobre o uso de IA, evitando erros e ineficiências.

5. Por que os manuais personalizados são úteis? Porque cada empresa tem seus próprios processos: no nível estratégico, fornecemos dossiês abrangentes com exemplos práticos e casos de uso, para que a equipe sempre tenha referências claras.

Segurança e Conformidade

🔴 EVA explica para você

Segurança não é opcional: toda IA deve proteger dados e cumprir regulamentações. Neste pacote, definimos as medidas mínimas (política e privacidade) e avançamos até a verificação avançada com testes e auditorias periódicas.

👉 Na prática: proteja sua empresa de riscos técnicos, legais e de reputação.

Perguntas frequentes sobre segurança e conformidade

1 O que significa "política de privacidade/dados"? Cada implementação inclui um conjunto de políticas padrão, atualizadas de acordo com as regulamentações vigentes (GDPR e privacidade local), para garantir conformidade e transparência.

2. O que é API & Key hardening? É o fortalecimento das conexões entre sistemas:

• Essencial: teclas básicas.
• Avançado: rotação periódica de chaves.
• Estratégico: Cofre seguro, auditorias e relatórios de conformidade.

3. Que tipos de testes de segurança são realizados?

• Trimestral: Verificações de vulnerabilidades com relatórios técnicos.
• Mensal testes de penetração: simulações de ataques controlados com análise detalhada de riscos e soluções corretivas.

4. Por que a conformidade contínua é importante? Porque as leis estão em constante evolução e a confiança do cliente depende da garantia de que os dados sejam processados de forma segura, verificável e transparente.