Услуги, входящие в комплект поставки и установки Чарли
Мероприятия и услуги AIONETICA включены для моделей Чарли
| Деятельность и услуги AIONETICA | Чарли Эссеншиал | Чарли Продвинутый | Чарли Стратегический |
|---|---|---|---|
| Первоначальная установка | Базовая установка. Первоначальная настройка, создание учётной записи, стандартная конфигурация и запуск в эксплуатацию. | ✓ | ✓ |
| Настройка языка/отрасли | Базовый брендинг, стандартный текст. Мы подбираем тон и ответы, используя типовой отраслевой контент. | ✓ | ✓ |
| Периодические обновления | Ежемесячные проверки и исправления ошибок. Проверка функциональности и исправление полученных ответов. | Ежеквартальный | Ежемесячно |
| Техническая помощь | Стандартная поддержка по электронной почте. Отправка тикетов и ответы на них — стандартные. | ✓ (база) | ✓ (расширенный) |
| Обучение и адаптация | Базовые руководства и видео. Обучающие материалы для начала повседневного использования. | 1/месяц | 2/месяц |
| Системная интеграция (CRM/ERP/API) | (не входит в комплект) | IT 1 язык | До 5 языков |
| Отчетность и анализ | Базовая отчётность. Базовая статистика использования и разговоров. | ||
| Интеграция с веб-сайтом, электронной коммерцией, документами, электронной почтой и другими инструментами | ✓ | ✓ | ✓ |
Настройка чат-бота и согласование с продуктовым сектором
| Активность | Существенный | Передовой | Стратегический |
|---|---|---|---|
| Базовая вертикальная подготовка | ✓ (скрипт e dataset minimi) | ✓ (расширенный набор данных конкретные варианты использования) | ✓ (расширенный набор данных реальное моделирование) |
| Предварительно настроенные сектора | ✓ (например, юридические, медицинские, технические) | ✓ (настраиваемый многосекторный) | ✓ (многосекторный многолокационный) |
| Настройка языка | ✓ (базовый тон и терминология) | ✓ (специальная терминология) | ✓ (терминология полный стиль повествования) |
| Управление отраслевым регулированием | ✓ (основные источники) | ■ (по проекту ✓ (расширенное освещение обновления)) | |
| Отчеты по отдельным секторам | ✓ (ежеквартально) | ✓ (ежемесячный прогностический анализ) |
■ доступно только по специальной цене.
Часто задаваемые вопросы по техническим вертикалям
1. Что означает вертикальное обучение? Это конфигурация Чарли для конкретной отрасли (например, юриспруденция, налогообложение, здравоохранение, техническая сфера) со специальными скриптами и наборами данных.
2. Какие отрасли уже настроены? У нас есть готовые библиотеки для основных профессиональных отраслей (юриспруденция, медицина, техника, бизнес-услуги). В тарифе Advanced вы можете объединить несколько отраслей.
3. Что подразумевается под персонализацией языка? Способность ИИ адаптировать тон, терминологию и методы общения, соответствующие отраслевой специфике (например, формальный юридический язык, технико-промышленный язык, эмпатический язык здравоохранения).
4. Почему управление отраслевым регулированием полезно? Оно позволяет соблюдать определённые нормативные ограничения (например, конфиденциальность медицинской информации, правила судебной экспертизы, соответствие техническим требованиям), которые периодически обновляются для снижения рисков.
5. Что такое специализированные отраслевые отчёты? Документы, анализирующие взаимодействие и производительность ИИ в определённом контексте, выделяющие сильные и слабые стороны, а также будущие тенденции.
Управление и этика
| Активность | Чарли Эссеншиал | Чарли Продвинутый | Чарли Стратегический |
|---|---|---|---|
| Соблюдение Кодекса этики AION (эксплуатационные гарантии) | ✔ применение основных правил | ✔ периодический надзор | ✔ полное управление с выделенным контактным лицом |
| Автоматическое раскрытие информации (предупреждение для пользователя: общение с ИИ) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Этический аудит (периодический мониторинг выбора ИИ) | Ежеквартальный | Ежемесячно | |
| Реестр рисков и аномалий (журнал инцидентов) | Базовый регистр | Расширенный журнал аналитический отчет | |
| Политика конфиденциальности и соответствие требованиям (проверка GDPR/AI Act на операционном уровне) | Первоначальная проверка | Проверка корректировки | Проверка корректировки постоянные консультации |
| Документация и отчетность по соблюдению требований | Первоначальный документ | Документ квартальный отчет | Подробный отчет аудиторское досье |
| Поддержка внутреннего усыновления (руководящие принципы) | Мини-руководство PDF | Вебинар руководство | Вебинар руководство |
| Обновление базового контента (знаний) | 1 раз / квартал | 1 раз в месяц | 2 раза в месяц проверка качества |
FAQ по управленческой этике
1. Что такое «хранение Кодекса этики AION»? Оно гарантирует, что ваш ИИ всегда будет работать с минимальными этическими мерами безопасности, установленными нашим протоколом. На практике он никогда не рискует выйти из строя.
2. Какова цель «автоматического раскрытия данных»? Оно позволяет немедленно информировать пользователя о том, что он взаимодействует с искусственным интеллектом, а не с человеком, соблюдая принципы прозрачности и доверия.
3. Что означает «этический аудит»? Это периодическая проверка поведения вашего ИИ для обеспечения его соответствия этическим и эксплуатационным правилам. Периодичность: ежеквартально или ежемесячно, в зависимости от плана.
4. Зачем нужен реестр рисков и журнал инцидентов? Потому что каждое непредвиденное событие или отклонение регистрируется и анализируется, что позволяет предотвратить будущие ошибки и поддерживать высокую надежность.
5. Что означает «статические знания»? Речь идёт об обновлении основного контента (документов, руководств, справочных данных). Частота обновления варьируется: от ежеквартального до двух раз в месяц.
6. Как работает многоязычие? Ваш ИИ может отвечать не только на итальянском, но и на других языках, до пяти в стратегическом плане. Это полезно для международных компаний или компаний, работающих с иностранными клиентами.
Быстрые потоки и качество разговора
| Активность | Существенный | Передовой | Стратегический |
|---|---|---|---|
| Базовая библиотека подсказок | ✓ предварительно настроенный | ✓ отраслевая настройка | ✓ полный вертикальный книжный шкаф |
| Обзор разговорных потоков | 1 раз/квартал | 1 раз/месяц | 2 раза в месяц расширенная оптимизация |
| Оптимизация тонов и стилей | Стандартный (формальный) | Выбор между 2 стилями | Множественный стиль адаптивный тон |
| Динамическое управление часто задаваемыми вопросами | ✓ (база) | ✓ ежемесячное обновление | ✓ постоянное обновление |
| Обеспечение качества ответа (QA) | Ежеквартальный спот | Ежемесячный обзор | Еженедельный обзор аудит |
| Контекстное обучение (клиентский сектор) | ✓ включено (база) | ✓ обширный и персонализированный | |
| Тестирование пользовательского опыта (UX) | Полугодовой отчет | Отчет за триместр семинар с командой |
Часто задаваемые вопросы, потоки и качество разговора
1. Что такое базовая библиотека подсказок? Это набор предустановленных инструкций, которые позволяют вашему ИИ сразу приступить к работе, давая последовательные и уверенные ответы. На тарифах «Продвинутый» и «Стратегический» библиотека дополнена отраслевым или вертикальным контентом.
2. Зачем необходимо анализировать ход разговора? Потребности меняются, и разговоры нуждаются в обновлении. Периодический анализ повышает плавность и эффективность ответов.
3. Что означает «оптимизация тона и стиля»? Это означает адаптацию коммуникации ИИ к вашей целевой аудитории: от формального языка к более эмпатическому или техническому. В Стратегическом плане тон автоматически адаптируется к контексту.
4. Что такое динамическое управление часто задаваемыми вопросами? ИИ автоматически изучает и обновляет ответы на часто задаваемые вопросы, всегда поддерживая их соответствие реальным запросам пользователей.
5. Что такое контроль качества ответов (ОК)? Это периодическая проверка живых обсуждений для обеспечения точности, ясности и этичности.
6. Зачем нужно контекстное обучение? Оно позволяет ИИ изучать специфику вашей отрасли или бизнеса, повышая релевантность его ответов.
7. Что означает тестирование пользовательского опыта (UX)? Это моделирование реального использования продукта, проводимое тестировщиками. Оно помогает выявить потенциальные недостатки взаимодействия и оптимизировать его.
KPI, аналитика и решения
| Активность | Существенный | Передовой | Стратегический |
|---|---|---|---|
| Отчет KPI | Ежеквартальный | Ежемесячно | В режиме реального времени акции |
| Самообслуживание панели управления | полный доступ | ✓ (сегменты и фильтры) | |
| Разговорный обзор QA | Ежемесячно | Еженедельно | |
| Анализ семантических намерений | ✓ (обнаружение дрейфа) |
FAQ по аналитике и принятию решений KPI
1. Что такое ключевые показатели эффективности общения? Это такие показатели, как количество обработанных чатов, среднее время ответа, процент завершения диалога и количество конверсий.
2. В чем разница между квартальными, ежемесячными и отчетами в режиме реального времени?
- Ежеквартально: базовый обзор, полезен для тех, кому не нужно часто проверять.
- Ежемесячно: постоянный анализ с обновленными тенденциями.
- Действия в режиме реального времени: постоянный мониторинг с возможностью немедленного и прогностического вмешательства.
3. Для чего нужна панель самообслуживания? Она позволяет вам самостоятельно получать доступ к данным, фильтровать их по каналу, сегменту или периоду и просматривать результаты в режиме реального времени.
4. Что такое обзор качества разговоров? Качественный анализ разговоров для выявления случайных или неверных ответов и предложения целевых исправлений.
5. Что означают «семантический анализ намерений» и «обнаружение отклонений»? Это способность вашего ИИ определять, когда пользователи начинают задавать новые/неожиданные вопросы (отклонение), сигнализируя о возникающих потребностях и новых бизнес-возможностях.
Помощь и часы включены (EVA команда)
| Активность | Существенный | Передовой | Стратегический |
|---|---|---|---|
| Первоначальное обучение операторов | Мини-руководство PDF | Вводный вебинар | Комплексное обучение практические занятия |
| Обновление базы знаний | 1 раз / квартал | 1 раз в месяц | 2 раза в месяц проверка качества |
| Внутренняя поддержка часто задаваемых вопросов | ✓ (база) | ✓ (расширенный, с внутренним управлением тикетами) | |
| Руководства и индивидуальная документация | ✓ Оперативный PDF-файл | ✓ Полное досье примеры использования в бизнесе |
Помощь с ответами на часто задаваемые вопросы и часы работы включены
1. Какова цель начального обучения операторов? Оно помогает внутренней команде самостоятельно использовать ИИ. На базовом уровне мы предоставляем базовые рекомендации, а на стратегическом — комплексное практическое обучение.
2. Зачем регулярно обновлять базу знаний? Ведь информация о компании меняется: продукты, услуги, нормативные акты. Обновление контента гарантирует точность и актуальность ответов.
3. Что означает «обзор подсказок и хода выполнения»? Это периодическая проверка диалогов и логики ИИ для выявления слабых мест и повышения качества ответов.
4. Что такое внутренняя поддержка часто задаваемых вопросов? Это сервис, который позволяет сотрудникам быстро получать ответы на повторяющиеся вопросы об использовании ИИ, избегая ошибок и неэффективности.
5. Почему персонализированные руководства полезны? Потому что у каждой компании свои процессы: на стратегическом уровне мы предоставляем подробные досье с практическими примерами и вариантами использования, чтобы команда всегда имела чёткие ориентиры.
Безопасность и соответствие требованиям
🔴 EVA объясняет вам
Безопасность — это не просто выбор: каждый ИИ должен защищать данные и соблюдать нормативные требования. В этом пакете мы определяем минимальные меры (политика и конфиденциальность) и переходим к расширенной проверке с периодическим тестированием и аудитом.
👉 На практике: защитите свою компанию от технических, юридических и репутационных рисков.
| Активность | Существенный | Передовой | Стратегический |
|---|---|---|---|
| Политика конфиденциальности/обработки данных | ✓ | ✓ | ✓ |
| API для закалки и Кьяви | ✓ основные клавиши | ✓ периодическая ротация | ✓ безопасное хранилище тщательные проверки |
| Испытания безопасности | Ежеквартальный | Ежемесячные имитационные тесты на проникновение |
Часто задаваемые вопросы о безопасности и соответствии требованиям
1 Что означает «политика конфиденциальности/управления данными»? Каждая реализация включает набор стандартных политик, обновленных в соответствии с действующими нормативными актами (GDPR и местным законодательством о конфиденциальности), для обеспечения соответствия требованиям и прозрачности.
2. Что такое усиление API и ключей? Это укрепление связей между системами:
- Основное: основные ключи.
- Дополнительно: периодическая ротация ключей.
- Стратегия: безопасное хранилище, аудит и отчетность о соответствии.
3. Какие виды испытаний на безопасность проводятся?
- Ежеквартально: сканирование уязвимостей с технической отчетностью.
- Ежемесячно тесты на проникновение: контролируемое моделирование атак с подробным анализом рисков и корректирующими решениями.
4. Почему важно постоянное соблюдение требований? Потому что законы постоянно меняются, а доверие клиентов зависит от обеспечения безопасности, проверяемости и прозрачности обработки данных.
