Services inclus dans les fournitures et installations de Charlie
Activités et services AIONETICA inclus pour les modèles Charlie
| Activités et services d'AIONETICA | Charlie Essentiel | Charlie Avancé | Charlie Stratégique |
|---|---|---|---|
| Installation initiale | Installation de base. Configuration initiale, création de compte, configuration standard et démarrage opérationnel. | ✓ | ✓ |
| Personnalisation de la langue / du secteur | Branding basique, texte standard. Nous adaptons le ton et les réponses à un contenu sectoriel générique. | ✓ | ✓ |
| Mises à jour périodiques | Vérifications mensuelles et corrections de bugs. Vérifications de fonctionnalité et corrections des réponses signalées. | Trimestriel | Mensuel |
| Assistance technique | Assistance par e-mail standard. La soumission et la réponse aux tickets sont standard. | ✓ (base) | ✓ (étendu) |
| Formation et intégration | Guides et vidéos de base. Supports de formation pour une utilisation quotidienne. | 1/mois | 2/mois |
| Intégration de systèmes (CRM/ERP/API) | (non inclus) | IT 1 langue | Jusqu'à 5 langues |
| Rapports et analyses | Rapports de base. Statistiques d'utilisation et de conversation de base. | ||
| Intégration pour site Web, commerce électronique, documents, e-mails et autres outils | ✓ | ✓ | ✓ |
Personnalisation du chatbot et alignement avec le secteur du produit
| Activité | Essentiel | Avancé | Stratégique |
|---|---|---|---|
| Entraînement vertical de base | ✓ (script et ensemble de données minimi) | ✓ (ensemble de données étendu cas d'utilisation spécifiques) | ✓ (ensemble de données avancé simulations réelles) |
| Secteurs préconfigurés | ✓ (par exemple juridique, médical, technique) | ✓ (multi-secteurs personnalisables) | ✓ (multi-secteurs multi-sites) |
| Personnalisation de la langue | ✓ (ton de base et terminologie) | ✓ (terminologie spécialisée) | ✓ (terminologie style narratif complet) |
| Gestion des réglementations sectorielles | ✓ (principales références) | ■ (sur le projet ✓ (couverture étendue mises à jour)) | |
| Rapports sectoriels dédiés | ✓ (trimestriel) | ✓ (analyse mensuelle prédictive) |
■ disponible uniquement sur devis spécifique.
FAQ sur les secteurs techniques verticaux
1. Que signifie la formation verticale ? Il s'agit de la configuration de Charlie pour un secteur spécifique (par exemple, juridique, fiscal, santé, technique), avec des scripts et des jeux de données dédiés.
2. Quels sont les secteurs d'activité préconfigurés ? Nous disposons de bibliothèques prêtes à l'emploi pour les principaux secteurs d'activité (juridique, médical, technique, services aux entreprises). Avec l'offre avancée, vous pouvez combiner plusieurs secteurs d'activité.
3. Qu'entend-on par personnalisation linguistique ? La capacité de l'IA à adopter un ton, une terminologie et des méthodes de communication adaptés au secteur (par exemple, langage juridique formel, langage technico-industriel, langage empathique du secteur médical).
4. Pourquoi la gestion de la réglementation sectorielle est-elle utile ? Elle permet de se conformer à des contraintes réglementaires spécifiques (par exemple, confidentialité des soins de santé, règles médico-légales, conformité technique), qui sont mises à jour régulièrement pour réduire les risques.
5. Que sont les rapports sectoriels dédiés ? Ce sont des documents qui analysent les interactions et les performances de l'IA dans un contexte spécifique, mettant en évidence les forces, les faiblesses et les tendances futures.
Gouvernance et éthique
| Activité | Charlie Essentiel | Charlie Avancé | Charlie Stratégique |
|---|---|---|---|
| Sauvegarde du Code d'éthique de l'AION (garanties opérationnelles) | ✔ application des règles de base | ✔ surveillance périodique | ✔ gouvernance complète avec interlocuteur dédié |
| Divulgation automatique (avertissement utilisateur : parler à l'IA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Audit éthique (contrôle périodique des choix de l'IA) | Trimestriel | Mensuel | |
| Registre des risques et des anomalies (journal des incidents) | Registre de base | Journal étendu rapport analytique | |
| Politique de confidentialité et conformité (vérification du RGPD/AI Act au niveau opérationnel) | Vérification initiale | Vérification ajustements | Vérification ajustements conseil continu |
| Documentation et rapports de conformité | Document initial | Document rapport trimestriel | Rapport détaillé dossier d'audit |
| Soutien à l'adoption interne (lignes directrices) | Mini-guide PDF | Webinaire guide | Webinaire guide |
| Mise à jour du contenu de base (connaissances) | 1 fois / trimestre | 1 fois/mois | 2 fois/mois contrôle qualité |
FAQ Gouvernance et Etica
1. Qu'est-ce que la « protection du Code d'éthique d'AION » ? Elle garantit que votre IA fonctionne toujours avec les garanties éthiques minimales établies par notre protocole. En pratique, elle ne risque jamais de dérailler.
2. Quel est l'objectif de la « divulgation automatique » ? Elle permet d'informer immédiatement l'utilisateur qu'il interagit avec une IA et non avec un humain, dans un souci de transparence et de confiance.
3. Que signifie un « audit éthique » ? Il s'agit d'un examen périodique du comportement de votre IA afin de garantir sa conformité aux règles éthiques et opérationnelles. Fréquence : trimestrielle ou mensuelle, selon le forfait.
4. Pourquoi avoir un registre des risques et un journal des incidents ? Chaque événement ou écart imprévu est enregistré et analysé, ce qui permet d'éviter de futures erreurs et de maintenir une fiabilité élevée.
5. Que signifie « connaissances statiques » ? Il s'agit de la mise à jour du contenu essentiel (documents, manuels, données de référence). La fréquence varie : de trimestrielle à bimensuelle.
6. Comment fonctionne le multilinguisme ? Votre IA peut répondre non seulement en italien, mais aussi dans d'autres langues, jusqu'à cinq dans le plan stratégique. Utile pour les entreprises internationales ou celles ayant des clients étrangers.
Flux rapides et qualité conversationnelle
| Activité | Essentiel | Avancé | Stratégique |
|---|---|---|---|
| Bibliothèque d'invites de base | ✓ préconfiguré | ✓ personnalisation sectorielle | ✓ bibliothèque verticale complète |
| Révision des flux conversationnels | 1 fois/trimestre | 1 fois/mois | 2 fois/mois optimisation avancée |
| Optimiser les tons et les styles | Standard (formel) | Choix entre 2 styles | Style multiple ton adaptatif |
| Gestion dynamique des FAQ | ✓ (base) | ✓ mise à jour mensuelle | ✓ mise à jour continue |
| Assurance qualité des réponses (AQ) | Spot trimestriel | Revue mensuelle | Revue hebdomadaire audit |
| Formation contextuelle (secteur client) | ✓ inclus (base) | ✓ vaste et personnalisé | |
| Tests d'expérience utilisateur (UX) | Rapport semestriel | Rapport trimestriel atelier avec l'équipe |
Questions fréquentes, flux et qualité conversationnelle
1. Qu'est-ce que la bibliothèque d'invites de base ? Il s'agit d'un ensemble d'instructions préconfigurées qui permet à votre IA de démarrer immédiatement avec des réponses cohérentes et fiables. Avec les formules Avancé et Stratégique, la bibliothèque est enrichie de contenu sectoriel ou vertical.
2. Pourquoi est-il nécessaire de revoir les flux de conversation ? Les besoins évoluent et les conversations doivent être actualisées. Une révision périodique améliore la fluidité et l'efficacité des réponses.
3. Que signifie « optimisation du ton et du style » ? Il s'agit d'adapter la communication de l'IA à votre public cible : d'un langage formel à un langage plus empathique ou technique. Dans le plan stratégique, le ton s'adapte automatiquement au contexte.
4. Qu'est-ce que la gestion dynamique des FAQ ? L'IA apprend et met à jour automatiquement les réponses aux questions fréquemment posées, en les alignant toujours sur les demandes réelles des utilisateurs.
5. Qu'est-ce que l'assurance qualité des réponses (AQ) ? Il s'agit d'un examen périodique des conversations en direct pour garantir leur exactitude, leur clarté et leur éthique.
6. À quoi sert l'entraînement contextuel ? Il permet à votre IA d'apprendre les spécificités de votre secteur ou de votre entreprise, améliorant ainsi la pertinence de ses réponses.
7. Que signifient les tests d'expérience utilisateur (UX) ? Il s'agit d'une simulation d'utilisation réelle réalisée par des testeurs utilisateurs, utile pour identifier les faiblesses potentielles de la conversation et l'optimiser.
KPI, analyses et décisions
| Activité | Essentiel | Avancé | Stratégique |
|---|---|---|---|
| Rapport KPI | Trimestriel | Mensuel | Temps réel actions |
| Tableau de bord en libre-service | accès complet | ✓ (segments et filtres) | |
| Examen de l'assurance qualité conversationnelle | Mensuel | Hebdomadaire | |
| Analyse sémantique de l'intention | ✓ (détection de dérive) |
FAQ Analyses KPI et décisions
1. Que sont les KPI de conversation ? Il s'agit d'indicateurs tels que le nombre de conversations traitées, les temps de réponse moyens, les taux d'achèvement des flux et les conversions générées.
2. Quelle est la différence entre les rapports trimestriels, mensuels et en temps réel ?
- Trimestriel : aperçu de base, utile pour ceux qui n'ont pas besoin de vérifier fréquemment.
- Mensuel : analyse constante avec tendances mises à jour.
- Temps réel actions : surveillance continue avec possibilité d'interventions immédiates et prédictives.
3. À quoi sert le tableau de bord en libre-service ? Il vous permet d'accéder aux données de manière autonome, de filtrer par canal, segment ou période, et de visualiser les résultats en temps réel.
4. Qu'est-ce qu'une revue d'assurance qualité conversationnelle ? Il s'agit d'une analyse qualitative des conversations visant à identifier les réponses aléatoires ou incorrectes et à proposer des corrections ciblées.
5. Que signifient « analyse d'intention sémantique » et « détection de dérive » ? Il s'agit de la capacité de votre IA à détecter les questions nouvelles ou inattendues des utilisateurs (dérive), signalant ainsi l'émergence de besoins et de nouvelles opportunités commerciales.
Assistance et horaires inclus (EVA équipe)
| Activité | Essentiel | Avancé | Stratégique |
|---|---|---|---|
| Formation initiale des opérateurs | Mini-guide PDF | Webinaire d'introduction | Formation complète exercices pratiques |
| Mise à jour de la base de connaissances | 1 fois / trimestre | 1 fois/mois | 2 fois/mois validation qualité |
| Assistance FAQ interne | ✓ (base) | ✓ (étendu, avec gestion interne des tickets) | |
| Manuels et documentations personnalisées | ✓ PDF opérationnel | ✓ Dossier complet cas d'usage métier |
FAQ Assistance et horaires inclus
1. Quel est l'objectif de la formation initiale des opérateurs ? Elle permet à l'équipe interne de devenir autonome dans l'utilisation de l'IA. Au niveau Essentiel, nous fournissons des conseils de base, tandis qu'au niveau Stratégique, nous proposons une formation complète et pratique.
2. Pourquoi mettre à jour régulièrement votre base de connaissances ? Parce que les informations de l'entreprise évoluent : produits, services, réglementations. Mettre à jour le contenu garantit que les réponses restent toujours exactes et à jour.
3. Que signifie « revue rapide et fluide » ? Il s'agit d'une vérification périodique des conversations et de la logique de l'IA afin d'identifier les faiblesses et d'améliorer la qualité des réponses.
4. Qu'est-ce que le support FAQ interne ? Ce service permet au personnel interne d'obtenir rapidement des réponses aux questions récurrentes sur l'utilisation de l'IA, évitant ainsi les erreurs et les inefficacités.
5. Pourquoi des manuels personnalisés sont-ils utiles ? Parce que chaque entreprise a ses propres processus : au niveau stratégique, nous fournissons des dossiers complets avec des exemples pratiques et des cas d'utilisation, afin que l'équipe dispose toujours de références claires.
Sécurité et conformité
🔴 EVA vous explique
La sécurité n'est pas une option : chaque IA doit protéger ses données et se conformer aux réglementations. Dans ce package, nous définissons les mesures minimales (politique et confidentialité) et allons jusqu'à la vérification avancée avec des tests et audits périodiques.
👉 En pratique : protégez votre entreprise des risques techniques, juridiques et de réputation.
| Activité | Essentiel | Avancé | Stratégique |
|---|---|---|---|
| Politique de confidentialité / données | ✓ | ✓ | ✓ |
| API de durcissement et clés | ✓ touches de base | ✓ rotation périodique | ✓ coffre-fort sécurisé audits approfondis |
| Tests de sécurité | Trimestriel | Tests d'intrusion mensuels simulés |
FAQ sur la sécurité et la conformité
1. Que signifie « politique de confidentialité/données » ? Chaque implémentation comprend un ensemble de politiques standard, mises à jour conformément aux réglementations en vigueur (RGPD et protection de la vie privée locale), afin de garantir la conformité et la transparence.
2. Qu'est-ce que le renforcement des API et des clés ? Il s'agit du renforcement des connexions entre les systèmes :
- Essentiel : clés de base.
- Avancé : rotation périodique des clés.
- Stratégique : Coffre-fort sécurisé, audits et rapports de conformité.
3. Quels types de tests de sécurité sont effectués ?
- Trimestriel : Analyses de vulnérabilité avec rapports techniques.
- Mensuel pen-tests : simulations d'attaques contrôlées avec analyse de risque détaillée et solutions correctives.
4. Pourquoi la conformité continue est-elle importante ? Parce que les lois évoluent et que la confiance des clients repose sur la garantie d'un traitement sécurisé, vérifiable et transparent des données.
