AIONETICA-Aktivitäten und -Dienste für Charlie-Modelle enthalten

Chatbot-Anpassung und Ausrichtung auf den Produktbereich

■ Nur nach gesondertem Angebot erhältlich.

Häufig gestellte Fragen zur technischen Branche

1. Was bedeutet vertikales Training? Es handelt sich um Charlies Konfiguration für eine bestimmte Branche (z. B. Recht, Steuern, Gesundheitswesen, Technik) mit dedizierten Skripten und Datensätzen.

2. Welche Branchen sind vorkonfiguriert? Wir verfügen über vorgefertigte Bibliotheken für die wichtigsten Branchen (Recht, Medizin, Technik, Unternehmensdienstleistungen). Ab dem Advanced-Plan können Sie mehrere Branchen kombinieren.

3. Was versteht man unter Sprachpersonalisierung? Die Fähigkeit der KI, Ton, Terminologie und Kommunikationsmethoden zu übernehmen, die mit der Branche übereinstimmen (z. B. formelle Rechtssprache, technisch-industrielle Sprache, empathische Sprache im Gesundheitswesen).

4. Warum ist das Management branchenspezifischer Vorschriften sinnvoll? Es ermöglicht Ihnen die Einhaltung bestimmter gesetzlicher Auflagen (z. B. Datenschutz im Gesundheitswesen, forensische Vorschriften, technische Compliance), die regelmäßig aktualisiert werden, um Risiken zu minimieren.

5. Was sind spezielle Branchenberichte? Dokumente, die KI-Interaktionen und -Leistung in einem bestimmten Kontext analysieren und Stärken, Schwächen und zukünftige Trends hervorheben.

Governance und Ethik

FAQ Governance ed Etica

1. Was ist die „Verwahrung des AION-Ethikkodex“? Er garantiert, dass Ihre KI stets mit den in unserem Protokoll festgelegten ethischen Mindestvorkehrungen arbeitet. In der Praxis besteht nie die Gefahr, dass sie aus dem Ruder läuft.

2. Was ist der Zweck der „automatischen Offenlegung“? Sie dient dazu, den Benutzer sofort darüber zu informieren, dass er mit einer KI und nicht mit einem Menschen interagiert, und respektiert so Transparenz und Vertrauen.

3. Was bedeutet ein „Ethik-Audit“? Es handelt sich um eine regelmäßige Überprüfung des Verhaltens Ihrer KI, um sicherzustellen, dass sie ethischen und betrieblichen Regeln entspricht. Häufigkeit: vierteljährlich oder monatlich, je nach Plan.

4. Warum ein Risikoregister und ein Vorfallprotokoll? Weil jedes unerwartete Ereignis oder jede Abweichung aufgezeichnet und analysiert wird, wodurch zukünftige Fehler vermieden und eine hohe Zuverlässigkeit gewährleistet wird.

5. Was bedeutet „statisches Wissen“? Es bezieht sich auf die Aktualisierung von Kerninhalten (Dokumente, Handbücher, Referenzdaten). Die Häufigkeit variiert: von vierteljährlich bis zweimal monatlich.

6. Wie funktioniert Mehrsprachigkeit? Ihre KI kann nicht nur auf Italienisch, sondern auch in weiteren Sprachen antworten, bis zu fünf im strategischen Plan. Nützlich für internationale Unternehmen oder solche mit ausländischen Kunden.

Prompt Flows & Gesprächsqualität

FAQ-Eingabeaufforderungen, Abläufe und Gesprächsqualität

1. Was ist die grundlegende Prompt-Bibliothek? Es handelt sich um eine Reihe vorkonfigurierter Anweisungen, die Ihrer KI ermöglichen, sofort mit konsistenten und zuverlässigen Antworten zu beginnen. In den Tarifen „Advanced“ und „Strategic“ ist die Bibliothek mit branchenspezifischen oder vertikalen Inhalten angereichert.

2. Warum ist es notwendig, Gesprächsverläufe zu überprüfen? Bedürfnisse ändern sich, und Gespräche müssen aktualisiert werden. Regelmäßige Überprüfungen verbessern die Flüssigkeit und Effektivität von Antworten.

3. Was bedeutet „Ton- und Stiloptimierung“? Es geht darum, die KI-Kommunikation an Ihre Zielgruppe anzupassen: von formeller Sprache zu empathischerer oder technischerer Sprache. Im strategischen Plan passt sich der Ton automatisch dem Kontext an.

4. Was ist dynamisches FAQ-Management? KI lernt und aktualisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisch und passt sie so stets an die tatsächlichen Benutzeranfragen an.

5. Was ist Qualitätssicherung (QA) für Antworten? Dabei handelt es sich um eine regelmäßige Überprüfung von Live-Gesprächen, um Genauigkeit, Klarheit und Ethik sicherzustellen.

6. Wozu dient kontextbezogenes Training? Es ermöglicht Ihrer KI, die Besonderheiten Ihrer Branche oder Ihres Unternehmens zu erlernen und so die Relevanz ihrer Antworten zu verbessern.

7. Was bedeutet User Experience (UX)-Testing? Es handelt sich um eine von Benutzertestern durchgeführte Simulation der realen Nutzung, die nützlich ist, um potenzielle Schwachstellen in der Konversation zu identifizieren und diese zu optimieren.

KPI, Analysen und Entscheidungen

FAQ KPI-Analyse & Entscheidungsfindung

1. Was sind Konversations-KPIs? Dabei handelt es sich um Indikatoren wie die Anzahl der bearbeiteten Chats, die durchschnittliche Antwortzeit, die Abschlussrate von Flows und die generierten Conversions.

2. Was ist der Unterschied zwischen vierteljährlichen, monatlichen und Echtzeitberichten?

• Vierteljährlich: grundlegende Übersicht, nützlich für diejenigen, die nicht häufig nachsehen müssen.
• Monatlich: ständige Analyse mit aktuellen Trends.
• Echtzeit Aktionen: kontinuierliche Überwachung mit der Möglichkeit sofortiger und vorausschauender Eingriffe.

3. Wozu dient das Self-Service-Dashboard? Damit können Sie selbstständig auf die Daten zugreifen, nach Kanal, Segment oder Zeitraum filtern und Ergebnisse in Echtzeit einsehen.

4. Was ist eine Conversational QA-Überprüfung? Eine qualitative Überprüfung von Gesprächen, um zufällige oder falsche Antworten zu identifizieren und gezielte Korrekturen vorzuschlagen.

5. Was bedeuten „semantische Absichtsanalyse“ und „Drifterkennung“? Damit ist die Fähigkeit Ihrer KI gemeint, zu erkennen, wenn Benutzer neue/unerwartete Fragen stellen (Drift), was auf neue Bedürfnisse und neue Geschäftsmöglichkeiten hindeutet.

Unterstützung und Stunden inklusive (EVA Team)

FAQ Unterstützung & Stunden inbegriffen

1. Was ist der Zweck der ersten Bedienerschulung? Sie hilft dem internen Team, den eigenständigen Umgang mit KI zu erlernen. Auf der Essential-Ebene bieten wir grundlegende Anleitungen, während auf der strategischen Ebene umfassende, praxisorientierte Schulungen angeboten werden.

2. Warum sollten Sie Ihre Wissensdatenbank regelmäßig aktualisieren? Unternehmensinformationen ändern sich: Produkte, Dienstleistungen, Vorschriften. Durch die Aktualisierung der Inhalte stellen Sie sicher, dass die Antworten stets korrekt und aktuell bleiben.

3. Was bedeutet „Prompt & Flow Review“? Dabei handelt es sich um eine regelmäßige Überprüfung der KI-Konversationen und -Logik, um Schwachstellen zu identifizieren und die Qualität der Antworten zu verbessern.

4. Was ist interner FAQ-Support? Es handelt sich um einen Service, der es internen Mitarbeitern ermöglicht, schnell Antworten auf wiederkehrende Fragen zur Nutzung von KI zu erhalten und so Fehler und Ineffizienzen zu vermeiden.

5. Warum sind maßgeschneiderte Handbücher sinnvoll? Weil jedes Unternehmen seine eigenen Prozesse hat: Auf der strategischen Ebene stellen wir umfassende Dossiers mit Praxisbeispielen und Anwendungsfällen zur Verfügung, sodass das Team immer klare Referenzen hat.

Sicherheit und Compliance

🔴 EVA erklärt dir

Sicherheit ist keine Option: Jede KI muss Daten schützen und Vorschriften einhalten. In diesem Paket definieren wir die Mindestmaßnahmen (Richtlinien und Datenschutz) und gehen bis hin zur erweiterten Verifizierung mit regelmäßigen Tests und Audits.

👉 In der Praxis: Schützen Sie Ihr Unternehmen vor technischen, rechtlichen und Reputationsrisiken.

Häufig gestellte Fragen zu Sicherheit und Compliance

1 Was bedeutet „Datenschutzrichtlinie“? Jede Implementierung umfasst eine Reihe von Standardrichtlinien, die an die aktuellen Vorschriften (DSGVO und lokaler Datenschutz) angepasst sind, um Konformität und Transparenz zu gewährleisten.

2. Was ist API- und Schlüsselhärtung? Es geht um die Stärkung der Verbindungen zwischen Systemen:

• Unverzichtbar: Grundschlüssel.
• Erweitert: regelmäßige Schlüsselrotation.
• Strategisch: Sicherer Tresor, Audits und Compliance-Berichte.

3. Welche Sicherheitstests werden durchgeführt?

• Vierteljährlich: Schwachstellenscans mit technischer Berichterstattung.
• Monatlich Pen-Tests: Kontrollierte Angriffssimulationen mit detaillierter Risikoanalyse und Korrekturlösungen.

4. Warum ist die kontinuierliche Einhaltung von Vorschriften wichtig? Weil sich die Gesetze weiterentwickeln und das Vertrauen der Kunden davon abhängt, dass die Daten sicher, überprüfbar und transparent verarbeitet werden.