Interaktiver SERVICE CHARTER Index

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Governance, Ethik und WissenTechnischer Betrieb und StabilitätSchnelligkeit, Fluss und Gesprächsqualität

Kanäle, Integrationen und Automatisierungen

KPI, Analysen und Entscheidungen

Sicherheit und Compliance

Unterstützung und Stunden inklusive (EVA Team)

Crescita, Marketing & Kundenbetreuung

Technische Branchen (Produktion und Außendienst)

🔴 EVA erklärt dir

Dieser Service ist optional und kann nur als Komplettpaket in einer der drei Varianten Essential (ES), Advanced (AD) oder Strategic (ST) erworben werden. Die in der Tabelle aufgeführten Inhalte sind im gewählten Paket enthalten und können nicht einzeln erworben werden.

FAQ Governance ed Etica

1. Was ist die „Verwahrung des AION-Ethikkodex“? Er garantiert, dass Ihre KI stets mit den in unserem Protokoll festgelegten ethischen Mindestvorkehrungen arbeitet. In der Praxis besteht nie die Gefahr, dass sie aus dem Ruder läuft.

2. Was ist der Zweck der „automatischen Offenlegung“? Sie dient dazu, den Benutzer sofort darüber zu informieren, dass er mit einer KI und nicht mit einem Menschen interagiert, und respektiert so Transparenz und Vertrauen.

3. Was bedeutet ein „Ethik-Audit“? Es handelt sich um eine regelmäßige Überprüfung des Verhaltens Ihrer KI, um sicherzustellen, dass sie ethischen und betrieblichen Regeln entspricht. Häufigkeit: vierteljährlich oder monatlich, je nach Plan.

4. Warum ein Risikoregister und ein Vorfallprotokoll? Weil jedes unerwartete Ereignis oder jede Abweichung aufgezeichnet und analysiert wird, wodurch zukünftige Fehler vermieden und eine hohe Zuverlässigkeit gewährleistet wird.

5. Was bedeutet „statisches Wissen“? Es bezieht sich auf die Aktualisierung von Kerninhalten (Dokumente, Handbücher, Referenzdaten). Die Häufigkeit variiert: von vierteljährlich bis zweimal monatlich.

6. Wie funktioniert Mehrsprachigkeit? Ihre KI kann nicht nur auf Italienisch, sondern auch in weiteren Sprachen antworten, bis zu fünf im strategischen Plan. Nützlich für internationale Unternehmen oder solche mit ausländischen Kunden.

🔴 EVA erklärt dir

Dieser Service ist optional und kann nur als Komplettpaket in einer der drei Versionen Essential (ES), Advanced (AD) oder Strategic (ST) erworben werden. Die in der Tabelle aufgeführten Inhalte sind im gewählten Paket enthalten und können nicht einzeln erworben werden. Er gewährleistet die Funktionsfähigkeit und technische Zuverlässigkeit Ihrer KI: Immer verfügbar, aktuell und reaktionsbereit. 👉 In der Praxis: Sie vermeiden Blockaden, Verlangsamungen und unsichtbare Probleme, die Kunden und Zeit kosten.

FAQ Technischer Betrieb und Stabilität

1. Was ist „24-Stunden-Uptime-/Health-Monitoring“? Es ist die ständige Überprüfung, ob Ihre KI online ist und ordnungsgemäß funktioniert. Bei Abstürzen oder Anomalien erhalten wir sofort eine Warnung und ergreifen Maßnahmen.

2. Warum ist vorbeugende Wartung notwendig? Wie ein Auto benötigt auch KI regelmäßige Kontrollen: Kleine Eingriffe verhindern größere Ausfälle. Häufigkeit: monatlich, zweiwöchentlich oder wöchentlich.

3. Was bedeutet „Backup & Versionierung“? Alle Daten und Streams werden regelmäßig gesichert, sodass Sie jederzeit frühere Versionen wiederherstellen und den Verlust wichtiger Informationen vermeiden können.

4. Was ist der Zweck der Test- und Rollback-Umgebung? Sie ist ein sicherer Ort, an dem wir Änderungen und neue Funktionen ohne Risiko testen. Wenn etwas nicht funktioniert, führen wir sofort ein Rollback durch.

5. Was bedeutet die SLA-Ticket-Antwortzeit? SLA (Service Level Agreement) gibt an, wie schnell wir reagieren, wenn Sie ein Problem melden:

• 48 Stunden im Essential-Plan
• 24h nell'Advanced
• 4h im Strategischen

6. Was bedeutet „IT-Sicherheitsrichtlinien und -Updates“? Es geht um die Verwaltung der digitalen Sicherheit Ihrer KI: Korrekturpatches, geplante oder laufende Updates und sogar die Stärkung Ihrer Abwehrmaßnahmen.

7. Warum brauchen Sie eine technische Dokumentation? Sie bietet Ihnen einen klaren und zertifizierten Überblick über Ihren KI-Status: vom Erstbericht bis zum vollständigen Dossier mit technischem Audit.

8. Welche Rolle spielt der EVA-Support in diesem Paket? Sie können sich bei individuellen Fragen oder Anfragen auf EVA verlassen: von der Basisunterstützung bis hin zur vorrangigen Unterstützung im strategischen Plan.

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Dieser Service ist optional und kann nur als Komplettpaket in einer der drei Versionen Essential (ES), Advanced (AD) oder Strategic (ST) erworben werden. Die in der Tabelle aufgeführten Inhalte sind im gewählten Paket enthalten und können nicht einzeln erworben werden. Er stellt sicher, dass Ihre KI klar, konsistent und mit zunehmender Qualität kommuniziert, sich an die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer anpasst und den Ruf Ihres Unternehmens schützt. 👉 In der Praxis: Ihre KI wird zu einem Assistenten, der kompetent, fließend und einfühlsam kommunizieren kann.

FAQ-Eingabeaufforderungen, Abläufe und Gesprächsqualität

1. Was ist die grundlegende Prompt-Bibliothek? Es handelt sich um eine Reihe vorkonfigurierter Anweisungen, die Ihrer KI ermöglichen, sofort mit konsistenten und zuverlässigen Antworten zu beginnen. In den Tarifen „Advanced“ und „Strategic“ ist die Bibliothek mit branchenspezifischen oder vertikalen Inhalten angereichert.

2. Warum ist es notwendig, Gesprächsverläufe zu überprüfen? Bedürfnisse ändern sich, und Gespräche müssen aktualisiert werden. Regelmäßige Überprüfungen verbessern die Flüssigkeit und Effektivität von Antworten.

3. Was bedeutet „Ton- und Stiloptimierung“? Es geht darum, die KI-Kommunikation an Ihre Zielgruppe anzupassen: von formeller Sprache zu empathischerer oder technischerer Sprache. Im strategischen Plan passt sich der Ton automatisch dem Kontext an.

4. Was ist dynamisches FAQ-Management? KI lernt und aktualisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisch und passt sie so stets an die tatsächlichen Benutzeranfragen an.

5. Was ist Qualitätssicherung (QA) für Antworten? Dabei handelt es sich um eine regelmäßige Überprüfung von Live-Gesprächen, um Genauigkeit, Klarheit und Ethik sicherzustellen.

6. Wozu dient kontextbezogenes Training? Es ermöglicht Ihrer KI, die Besonderheiten Ihrer Branche oder Ihres Unternehmens zu erlernen und so die Relevanz ihrer Antworten zu verbessern.

7. Was bedeutet User Experience (UX)-Testing? Es handelt sich um eine von Benutzertestern durchgeführte Simulation der realen Nutzung, die nützlich ist, um potenzielle Schwachstellen in der Konversation zu identifizieren und diese zu optimieren.

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Dieser Service ist optional und kann nur als Komplettpaket in einer der drei Varianten Essential (ES), Advanced (AD) oder Strategic (ST) erworben werden. Die in der Tabelle aufgeführten Inhalte sind im gewählten Paket enthalten und können nicht einzeln erworben werden. Er stellt sicher, dass Ihre KI in den richtigen Kanälen präsent ist, in Unternehmenssoftware integriert ist und Aufgaben automatisiert, die bisher zeit- und manuellen Aufwand erforderten. 👉 In der Praxis: Ihre KI arbeitet an mehreren Fronten, rationalisiert Prozesse und macht sie effizienter.

FAQ-Kanäle, Integrationen und Automatisierungen

1. Was bedeutet „Website-/Widget-Integration“? Es handelt sich um die Möglichkeit, Ihre KI direkt in Ihre Website einzubetten (z. B. als Chat in der unteren rechten Ecke) und so mit Besuchern zu interagieren.

2. Welche Social-Media- und Messaging-Kanäle kann ich verbinden? WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram Direct und andere kompatible Business-Messaging-Systeme.

3. Was ist der Unterschied zwischen Basis-, erweiterten und vorrangigen E-Mails?

• Basic: Einfaches Ticketmanagement per E-Mail.
• Erweitert: Automatische Sortierung nach Kategorien.
• Priorität: Dedizierte Warteschlangen mit beschleunigten Reaktionszeiten.

4. Was bedeutet CRM/ERP-Integration? KI verbindet sich mit Ihrem Managementsystem oder CRM, um Kundendaten abzufragen, Leads einzugeben, Datensätze zu aktualisieren und automatische Berichte zu erstellen.

5. Kalender und Reservierungen: Was ändert sich?

• Basis: Ein einzelner Terminkalender.
• Multi-Ressource: Verwaltung mehrerer Personen oder Dienste.
• Multi-Site: Koordination zwischen verschiedenen Niederlassungen oder Standorten.

6. Zahlungen und E-Commerce: Wann wird es benötigt? Nur im strategischen Plan: KI wird zu einem echten Verkaufsassistenten, der Bestellungen, Warenkörbe und Zahlungen sicher verwaltet.

🔴 EVA erklärt dir

Dieser Service ist optional und kann nur als Komplettpaket in einer der drei Versionen Essential (ES), Advanced (AD) oder Strategic (ST) erworben werden. Er hilft Ihnen, Ergebnisse zu messen und zu verstehen, ob Ihre KI einen echten Mehrwert liefert. Mit Berichten, Dashboards und erweiterten Analysen können Sie Ihren Service verbessern, Kundenbedürfnisse antizipieren und datenbasierte Entscheidungen treffen. 👉 In der Praxis: Sprechende KI reicht nicht aus; Sie müssen wissen, ob sie Ihr Geschäft tatsächlich voranbringt.

FAQ KPI-Analyse & Entscheidungsfindung

1. Was sind Konversations-KPIs? Dabei handelt es sich um Indikatoren wie die Anzahl der bearbeiteten Chats, die durchschnittliche Antwortzeit, die Abschlussrate von Flows und die generierten Conversions.

2. Was ist der Unterschied zwischen vierteljährlichen, monatlichen und Echtzeitberichten?

• Vierteljährlich: grundlegende Übersicht, nützlich für diejenigen, die nicht häufig nachsehen müssen.
• Monatlich: ständige Analyse mit aktuellen Trends.
• Echtzeit Aktionen: kontinuierliche Überwachung mit der Möglichkeit sofortiger und vorausschauender Eingriffe.

3. Wozu dient das Self-Service-Dashboard? Damit können Sie selbstständig auf die Daten zugreifen, nach Kanal, Segment oder Zeitraum filtern und Ergebnisse in Echtzeit einsehen.

4. Was ist eine Conversational QA-Überprüfung? Eine qualitative Überprüfung von Gesprächen, um zufällige oder falsche Antworten zu identifizieren und gezielte Korrekturen vorzuschlagen.

5. Was bedeuten „semantische Absichtsanalyse“ und „Drifterkennung“? Damit ist die Fähigkeit Ihrer KI gemeint, zu erkennen, wenn Benutzer neue/unerwartete Fragen stellen (Drift), was auf neue Bedürfnisse und neue Geschäftsmöglichkeiten hindeutet.

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Sicherheit ist keine Option: Jede KI muss Daten schützen und Vorschriften einhalten. In diesem Paket definieren wir die Mindestmaßnahmen (Richtlinien und Datenschutz) und gehen bis hin zur erweiterten Verifizierung mit regelmäßigen Tests und Audits.

👉 In der Praxis: Schützen Sie Ihr Unternehmen vor technischen, rechtlichen und Reputationsrisiken.

Häufig gestellte Fragen zu Sicherheit und Compliance

1 Was bedeutet „Datenschutzrichtlinie“? Jede Implementierung umfasst eine Reihe von Standardrichtlinien, die an die aktuellen Vorschriften (DSGVO und lokaler Datenschutz) angepasst sind, um Konformität und Transparenz zu gewährleisten.

2. Was ist API- und Schlüsselhärtung? Es geht um die Stärkung der Verbindungen zwischen Systemen:

• Unverzichtbar: Grundschlüssel.
• Erweitert: regelmäßige Schlüsselrotation.
• Strategisch: Sicherer Tresor, Audits und Compliance-Berichte.

3. Welche Sicherheitstests werden durchgeführt?

• Vierteljährlich: Schwachstellenscans mit technischer Berichterstattung.
• Monatlich Pen-Tests: Kontrollierte Angriffssimulationen mit detaillierter Risikoanalyse und Korrekturlösungen.

4. Warum ist die kontinuierliche Einhaltung von Vorschriften wichtig? Weil sich die Gesetze weiterentwickeln und das Vertrauen der Kunden davon abhängt, dass die Daten sicher, überprüfbar und transparent verarbeitet werden.

🔴 EVA erklärt dir

KI, die nicht aktualisiert und trainiert wird, wird schnell ineffektiv. Dieses Paket stellt sicher, dass Ihre Charlies stets geschult sind, aktuelle Inhalte haben und ein internes Team sie selbstständig verwalten kann.

👉 In der Praxis: Investieren Sie in die Entwicklung von Fähigkeiten und die Qualität der Antworten, um das Risiko der Veralterung zu verringern.

FAQ Unterstützung & Inklusivstunden

1. Was ist der Zweck der ersten Bedienerschulung? Sie hilft dem internen Team, den eigenständigen Umgang mit KI zu erlernen. Auf der Essential-Ebene bieten wir grundlegende Anleitungen, während auf der strategischen Ebene umfassende, praxisorientierte Schulungen angeboten werden.

2. Warum sollten Sie Ihre Wissensdatenbank regelmäßig aktualisieren? Unternehmensinformationen ändern sich: Produkte, Dienstleistungen, Vorschriften. Durch die Aktualisierung der Inhalte stellen Sie sicher, dass die Antworten stets korrekt und aktuell bleiben.

3. Was bedeutet „Prompt & Flow Review“? Dabei handelt es sich um eine regelmäßige Überprüfung der KI-Konversationen und -Logik, um Schwachstellen zu identifizieren und die Qualität der Antworten zu verbessern.

4. Was ist interner FAQ-Support? Es handelt sich um einen Service, der es internen Mitarbeitern ermöglicht, schnell Antworten auf wiederkehrende Fragen zur Nutzung von KI zu erhalten und so Fehler und Ineffizienzen zu vermeiden.

5. Warum sind maßgeschneiderte Handbücher sinnvoll? Weil jedes Unternehmen seine eigenen Prozesse hat: Auf der strategischen Ebene stellen wir umfassende Dossiers mit Praxisbeispielen und Anwendungsfällen zur Verfügung, sodass das Team immer klare Referenzen hat.

🔴 EVA erklärt dir

Hier kommen wir zur kommerziellen und relationalen Seite: KI reagiert nicht nur, sondern beteiligt sich aktiv an der Lead-Generierung, unterstützt Marketingkampagnen und begleitet Kunden während des gesamten Kaufprozesses. In der Praxis verwandelt sie Gespräche in Geschäftschancen.

FAQ Crescita, Marketing & Kundenbetreuung

1. Was sind vorgefertigte Skriptbibliotheken? Dabei handelt es sich um vorkonfigurierte Antwortsätze und Pfade zur Bearbeitung gängiger Anfragen wie Lead-Generierung, Beschwerdemanagement und Angebotskalkulation.

2. Was bedeutet „Kampagnenunterstützung“?

• Co-Design: Wir entwickeln gemeinsam KI-integrierte Marketingkampagnen und stellen Materialien und Beratung bereit.
• Co-Management: Im strategischen Plan verfolgen wir die Kampagnen operativ, überwachen die Ergebnisse und optimieren in Echtzeit.

3. Was ist Warenkorbwiederherstellung/Retargeting? KI fängt Kunden ab, die ihren Einkaufswagen abgebrochen oder Interesse gezeigt haben, und spricht sie mit gezielten Nachrichten erneut an, um die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung zu maximieren.

4. Wie funktioniert die Lead-Qualifizierung und -Weiterleitung?

• Grundregeln: Kontakte nach vordefinierten Kriterien sortieren.
• Punktzahl: Weisen Sie Leads basierend auf Interesse und Verhalten Punktzahlen zu.
• Score Absicht: Erweiterte Auswertung der Benutzerabsicht, um die vielversprechendsten Kontakte zu priorisieren.

🔴 EVA erklärt dir

Jede Branche hat spezifische Anforderungen: Eine Anwaltskanzlei hat andere Prioritäten als eine Autowerkstatt oder ein medizinisches Zentrum. Mit diesem Paket können Sie Charlie an Ihren beruflichen Kontext anpassen, mit vertikalen Schulungen und Anpassungen, die über die Standardversion hinausgehen.

👉 In der Praxis: Ihre KI spricht die Sprache Ihrer Branche und bearbeitet typische Fälle in Ihrem Unternehmen.

■ Nur nach gesondertem Angebot erhältlich.

Häufig gestellte Fragen zur technischen Branche

1. Was bedeutet vertikales Training? Es handelt sich um Charlies Konfiguration für eine bestimmte Branche (z. B. Recht, Steuern, Gesundheitswesen, Technik) mit dedizierten Skripten und Datensätzen.

2. Welche Branchen sind vorkonfiguriert? Wir verfügen über vorgefertigte Bibliotheken für die wichtigsten Berufsfelder (Recht, Medizin, Technik, Unternehmensdienstleistungen). Ab dem Advanced-Plan können Sie mehrere Branchen kombinieren.

3. Was versteht man unter Sprachpersonalisierung? Die Fähigkeit der KI, Ton, Terminologie und Kommunikationsmethoden zu übernehmen, die mit der Branche übereinstimmen (z. B. formelle Rechtssprache, technisch-industrielle Sprache, empathische Sprache im Gesundheitswesen).

4. Warum ist das Management branchenspezifischer Vorschriften sinnvoll? Es ermöglicht Ihnen die Einhaltung bestimmter gesetzlicher Auflagen (z. B. Datenschutz im Gesundheitswesen, forensische Vorschriften, technische Compliance), die regelmäßig aktualisiert werden, um Risiken zu minimieren.

5. Was sind spezielle Branchenberichte? Dokumente, die KI-Interaktionen und -Leistung in einem bestimmten Kontext analysieren und Stärken, Schwächen und zukünftige Trends hervorheben.