成本与投资的区别：如何利用我们的服务包将您的人工智能转化为持久的增长引擎
交互式服务章程索引
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治理、道德与知识技术运营与稳定性及时、流畅与对话质量
渠道、集成和自动化
KPI、分析和决策
安全与合规
包括协助和工时（EVA 团队）
Crescita，营销和客户服务
技术垂直领域（生产和现场）
人工智能管理与发展
为什么要使用我们的服务来管理您的人工智能
放任人工智能自行发展，无法带来任何成果。这就像买了一架飞机，却只在跑道上飞几圈：巨大的潜力尚未被开发。
AIONETICA 的 AI 管理允许您将聊天机器人或数字助理从简单的“技术玩具”转变为生产引擎，并始终进行更新、监控和优化。
通过人工智能管理，您的公司可以获得：
- 业务连续性：您的 AI 每天保持活跃、最新和安全。
- 逐步增长：月复一月，它变得更加精确、更加有效、更加有用。
- 可衡量的投资回报率：每次干预都会生成数据和报告，以了解哪些干预措施真正有效。
- 安心：我们会负责更新、调整和修复，而您只需专注于您的工作。
我们的管理包括
管理人工智能不仅仅是启动它并让它运行。我们的管理包括一系列持续的活动，以确保其稳定性、演进性和可衡量的成果。
使用 AIONETICA，您始终可以享受以下服务：
- 定期更新：及时调整、流程修订、新的自定义功能。
- 监控和报告：持续的性能检查，具有明确的 KPI 和专用仪表板。
- 直接支持：快速干预纠正、优化和特殊要求。
- 培训和支持：实用材料和专门课程，教您的团队如何充分利用 Charlie。
中小企业和专业人士的具体优势
在我们的管理下，人工智能将从科技玩具变成真正的运营引擎。其优势涵盖商业和技术两个方面：
- 更多客户，更多时间：人工智能拦截并筛选联系人，只留下高价值的联系人。
- 减少隐性成本：减少给员工带来负担的电话、电子邮件和重复请求。
- 流程更顺畅：票证、估价、预约和程序均顺利进行。
- 持续的技术支持：始终提供援助请求、初步诊断、操作手册和数字清单的管理。
- 更快的设计：AI 准备估算草案、工程量清单、税务模拟或信息表，然后由专业人员进行完善。
- 定期维护和紧急情况：我们的人工智能可以过滤优先级，生成警报和报告以减少停机时间。
- 持续增长：进化管理确保您的 AI 随着您的业务每月得到改进。
人工智能服务
这些套餐是您购买 Charlie 后可以单独激活的附加服务。它们不包含在初始套餐中：它们会根据您选择的级别来提升治理、技术可靠性和对话质量。
额外套餐需额外付费
Charlie 模型：基本型、高级型和战略型，提供月度或年度计费
P.1 治理与道德规范
🔴EVA 为你讲解
此服务为可选服务，仅提供完整套餐购买，包含以下三个版本：基础版 (ES)、高级版 (AD) 或战略版 (ST)。表中列出的内容包含在所选套餐中，不可单独购买。
| 活动 | 查理精华 | Charlie Advanced | 查理战略 |
|---|---|---|---|
| 维护 AION 道德准则（运营保障） | ✔ 基本规则的应用 | ✔ 定期监督 | ✔ 有专门的联系人进行全面治理 |
| 自动披露（用户警告：与人工智能对话） | ✓ | ✓ | ✓ |
| 道德审计（定期监控人工智能的选择） | 季刊 | 每月 | |
| 风险和异常登记册（事件日志） | 基本寄存器 | 扩展日志 分析报告 | |
| 隐私政策与合规性（运营层面的 GDPR/AI 法案验证） | 初步检查 | 验证 调整 | 验证 调整 持续咨询 |
| 合规文件和报告 | 初始文件 | 文件 季度报告 | 详细报告 审计档案 |
| 支持内部采用（指南） | 迷你指南 PDF | 网络研讨会 指南 | 网络研讨会 指南 |
| 更新基础内容（知识） | 1次/季度 | 每月1次 | 2次/月 质量检查 |
常见问题 治理与伦理
1. “AION 道德准则的保管”是什么？它保证你的 AI 始终遵循我们协议所规定的最低道德保障措施。实际上，它绝不会面临脱轨的风险。
2. “自动披露”的目的是什么？它的作用是立即告知用户，他们正在与人工智能而非人类互动，尊重透明度和信任。
3. “道德审计”是什么意思？它是对人工智能行为的定期审查，以确保其符合道德和操作规则。频率：每季度或每月，具体取决于计划。
4. 为什么要有风险登记册和事件日志？因为每个意外事件或偏差都会被记录和分析，从而防止将来发生错误并保持高可靠性。
5. “静态知识”是什么意思？它指的是核心内容（文档、手册、参考资料）的更新。更新频率不一：从每季度到每月两次不等。
6. 多语言能力如何运作？您的人工智能不仅可以用意大利语回复，还可以用其他语言（战略计划中最多支持五种语言）进行回复。这对于跨国公司或拥有外国客户的公司非常有用。
P.2 技术操作和稳定性包
🔴EVA 为你讲解
此服务为选配，仅提供完整套餐，包含以下三个版本：基础版 (ES)、高级版 (AD) 或战略版 (ST)。表中列出的内容包含在所选套餐中，不可单独购买。它可确保您的人工智能 (AI) 的健康和技术可靠性：始终在线、更新，并随时准备响应，毫无问题。👉 实际操作中：您可以避免出现堵塞、速度变慢以及可能浪费客户和时间的隐形问题。
| 活动 | 查理精华 | Charlie Advanced | 查理战略 |
|---|---|---|---|
| 全天候正常运行时间/健康监控 | ✓ 基本控制 | ✓ 高级监控 | ✓ 全面监控并设置专门警报 |
| 预防性维护 | 每月 | 双周刊 | 每周 |
| 备份和版本控制 | 每周 | 日常的 | 即时的 |
| 测试和回滚环境 | ✓ 标准 | ✓ 专用沙盒 | |
| 工单响应时间 SLA | 48小时 | 24小时 | 4小时 |
| IT安全政策及更新 | 初步检查 | 定期更新 | 持续更新 安全强化 |
| 支持内部采用（指南） | 迷你指南 PDF | 网络研讨会 指南 | 网络研讨会 指南 |
| 更新基础内容（知识） | 1次/季度 | 每月1次 | 2次/月 质量检查 |
| 技术文档 | 初步报告 | 季度报告 | 详细报告 技术审计 |
| EVA 支持定制请求 | ✓ 包含（基础） | ✓ 包含（扩展） | ✓ 偶数（优先） |
常见问题 技术操作和稳定性
1. 什么是“24小时正常运行/健康监控”？它持续检查您的AI是否在线且正常运行。一旦发生任何崩溃或异常，我们会立即收到警报并采取行动。
2. 为什么预防性维护必不可少？与汽车一样，人工智能也需要定期检查：小规模的干预可以防止重大故障。频率：每月、每两周或每周。
3.“备份和版本控制”是什么意思？所有数据和流都会定期备份，因此您可以随时恢复以前的版本，避免丢失重要信息。
4. 测试和回滚环境的目的是什么？它是一个安全的空间，我们可以在其中毫无风险地测试更改和新功能。如果出现问题，我们会立即回滚。
5. SLA 工单响应时间是什么意思？SLA（服务水平协议）表示当您报告问题时，我们的响应速度有多快：
- 基本计划中的 48 小时
- 24小时高级
- 战略
6.“IT安全策略和更新”是什么意思？它指的是对人工智能数字安全的管理：修复补丁、定期或持续更新，甚至强化防御。
7. 为什么需要技术文档？它为您提供清晰、经过认证的人工智能状态概览：从初始报告到包含技术审核的完整档案。
8. EVA 支持在此方案中扮演什么角色？您可以信赖 EVA 来处理个性化问题或请求：从基本援助到战略计划中的优先支持。
P.3 快捷流程和对话质量包
🔴EVA 为你讲解
此服务为选配，仅提供完整套餐，包含以下三个版本：基础版 (ES)、高级版 (AD) 或战略版 (ST)。表格中列出的内容包含在所选套餐中，不可单独购买。它确保您的人工智能能够清晰、一致地进行沟通，并不断提升质量，从而满足用户的实际需求并维护您公司的声誉。👉 实践：您的人工智能将成为一名能够熟练、流利且富有同理心地进行沟通的助手。
| 活动 | 基本的 | 先进的 | 战略 |
|---|---|---|---|
| 基本提示库 | ✓ 预配置 | ✓ 行业特定定制 | ✓ 完整的垂直书柜 |
| 回顾对话流程 | 1次/季度 | 每月1次 | 每月2次 高级优化 |
| 优化音调和风格 | 标准（正式） | 两种风格可选 | 多种风格 自适应音调 |
| 动态常见问题解答管理 | ✓（基础） | ✓ 每月更新 | ✓ 持续更新 |
| 响应质量保证（QA） | 季度现货 | 每月回顾 | 每周回顾 审计 |
| 情境培训（客户部门） | ✓ 包含（基础） | ✓ 广泛且个性化 | |
| 用户体验（UX）测试 | 半年报 | 报告 trimestrale 研讨会 con 团队 |
常见问题解答提示、流程和对话质量
1. 什么是基础提示库？它是一组预配置的指令，可让您的 AI 立即启动并提供一致且可靠的响应。在高级和战略计划中，该库包含丰富的行业特定或垂直内容。
2. 为什么有必要回顾对话流程？需求会发生变化，对话也需要更新。定期回顾可以提高回复的流畅性和有效性。
3. “语气和风格优化”是什么意思？它指的是根据目标受众调整人工智能沟通方式：从正式语言转变为更具同理心或专业性的语言。在战略计划中，语气会自动根据具体情况进行调整。
4. 什么是动态常见问题管理？人工智能会自动学习并更新常见问题的答案，始终与实际用户请求保持一致。
5. 什么是回复质量保证 (QA)？它是对实时对话的定期审查，以确保准确性、清晰度和合乎道德规范。
6. 情境训练的目的是什么？它能让你的人工智能学习你所在行业或业务的具体情况，从而提高其响应的相关性。
7. 用户体验 (UX) 测试是什么意思？它是由用户测试人员进行的真实世界使用情况模拟，有助于识别对话中的潜在弱点并进行优化。
P.4 渠道、集成和自动化包
🔴EVA 为你讲解
此服务为选配，仅提供完整套餐，包含以下三个版本：基础版 (ES)、高级版 (AD) 或战略版 (ST)。表格中列出的内容包含在所选套餐中，不可单独购买。它确保您的人工智能 (AI) 能够出现在正确的渠道中，与业务软件集成，并能够自动执行以前需要时间和人力的任务。👉 实践：您的人工智能 (AI) 可在多个方面发挥作用，简化流程并提高效率。
| 活动 | 基本的 | 先进的 | 战略 |
|---|---|---|---|
| 网站/网络小部件集成 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 社交渠道/消息传递 | 1通道 | 第二通道 | 3通道 |
| 电子邮件/票务 | ✓（基础） | ✓（高级） | ✓（优先） |
| 客户关系管理/企业资源规划 | ✓（标准） | ✓（定制） | |
| 日历和预订 | ✓（基础） | ✓（多资源） | ✓（多地点） |
| 支付和电子商务 | ✓（完成） |
常见问题解答渠道、集成和自动化
1. “网站/网页小部件集成”是什么意思？它是指将您的人工智能直接嵌入到您的网站（例如，作为右下角的聊天窗口），以便与访客互动。
2. 我可以连接哪些社交媒体和消息渠道？WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagram Direct 以及其他兼容的商业消息系统。
3. 基本电子邮件、高级电子邮件和优先电子邮件之间有什么区别？
- 基础：通过电子邮件进行简单的票务管理。
- 高级：按类别自动排序。
- 优先级：具有加快响应时间的专用队列。
4. CRM/ERP 集成是什么意思？AI 连接到您的管理系统或 CRM，以查阅客户数据、输入潜在客户、更新记录并生成自动报告。
5. 日历和预订：有什么变化？
- 基础：单个约会日历。
- 多资源：管理多个人或服务。
- 多站点：不同分支机构或地点之间的协调。
6. 支付和电子商务：何时需要？仅在战略计划中：AI 成为真正的销售助理，安全地管理订单、购物车和付款。
P.5 KPI、分析和决策包
🔴EVA 为你讲解
这项服务是可选的，并且仅提供三个版本的完整套餐：基础版 (ES)、高级版 (AD) 和战略版 (ST)。它可以帮助您衡量结果并了解您的 AI 是否能够带来真正的价值。借助报告、仪表板和高级分析功能，您可以改进服务、预测客户需求并做出数据驱动的决策。👉 实践中：仅仅拥有会说话的 AI 是不够的；您还需要了解它是否真正促进了您的业务增长。
| 活动 | 基本的 | 先进的 | 战略 |
|---|---|---|---|
| 报告关键绩效指标 | 季刊 | 每月 | 实时 股票 |
| 仪表板自助服务 | 完全访问权限 | ✓（细分和过滤器） | |
| 对话式 QA 评审 | 每月 | 每周 | |
| 意图的语义分析 | ✓（漂移检测） |
常见问题解答 KPI 分析与决策
1. 什么是对话 KPI？这些指标包括处理的聊天数量、平均响应时间、流程完成率和产生的转化率。
2. 季度报表、月度报表、实时报表有什么区别？
- 季度：基本概览，对于不需要经常检查的人来说很有用。
- 每月：持续分析并更新趋势。
- 实时 行动：持续监控，并可立即采取预测性干预措施。
3. 自助服务仪表板有什么用？它允许您独立访问数据，按渠道、细分或时间段进行筛选，并实时查看结果。
4. 什么是对话式问答评审？对对话进行定性审查，以识别随机或不正确的回答，并提出有针对性的修正。
5. “语义意图分析”和“偏差检测”是什么意思？它是指你的人工智能能够检测用户何时开始提出新的/意料之外的问题（偏差），从而预示着新的需求和新的商业机会。
P6 安全与合规包
🔴EVA 为你讲解
安全并非可有可无：每个 AI 都必须保护数据并遵守法规。在本方案中，我们定义了最低限度的措施（策略和隐私），并通过定期测试和审核进行高级验证。
👉 实践中：保护您的公司免受技术、法律和声誉风险。
| 活动 | 基本的 | 先进的 | 战略 |
|---|---|---|---|
| 隐私/数据政策 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 强化 API 和 chiavi | ✓ 基本按键 | ✓ 周期性旋转 | ✓ 安全保险库 全面审计 |
| 安全测试 | 季刊 | 每月 模拟渗透测试 |
安全与合规常见问题解答
1 “隐私/数据政策”是什么意思？每个实施都包含一套标准政策，并根据当前法规（GDPR 和当地隐私）进行更新，以确保合规性和透明度。
2. 什么是 API 和密钥强化？它是指系统之间连接的强化：
- 必备：基本按键。
- 高级：定期密钥轮换。
- 战略：安全保险库、审计和合规报告。
3. 进行哪些类型的安全测试？
- 每季度：漏洞扫描和技术报告。
- 每月 渗透测试：受控攻击模拟，具有详细的风险分析和纠正解决方案。
4. 为什么持续合规如此重要？因为法律在不断发展，而客户信任取决于确保数据处理的安全、可验证和透明。
P7 援助套餐及包含的小时数（舱外活动 团队）
🔴EVA 为你讲解
缺乏更新和训练的人工智能很快就会变得无效。此套餐可确保您的 Charlie 始终接受培训，获取最新内容，并拥有一支能够独立管理它们的内部团队。
👉 在实践中：投资技能开发和响应质量，降低过时的风险。
| 活动 | 基本的 | 先进的 | 战略 |
|---|---|---|---|
| 初始操作员培训 | 迷你指南 PDF | 介绍性网络研讨会 | 综合训练 实战演练 |
| 知识库更新 | 1次/季度 | 每月1次 | 2次/月 质量验证 |
| 内部常见问题解答支持 | ✓（基础） | ✓（扩展，具有内部票务管理） | |
| 手册和定制文档 | ✓ 操作 PDF | ✓ 完整的档案 业务用例 |
常见问题解答帮助和时间包含
1. 初始操作员培训的目的是什么？它可以帮助内部团队独立使用人工智能。在基础层面，我们提供基础指导；在战略层面，我们提供全面的实践培训。
2. 为什么要定期更新知识库？因为公司信息会不断变化：产品、服务、法规。更新内容可以确保答案始终保持准确和最新。
3. “提示和流程审查”是什么意思？这是对AI对话和逻辑的定期检查，以找出弱点并提高响应质量。
4. 什么是内部常见问题解答支持？这项服务允许内部员工快速获得有关使用人工智能的常见问题的答案，从而避免错误和低效率。
5. 为什么定制手册如此有用？因为每家公司都有自己的流程：在战略层面，我们提供包含实际示例和用例的综合档案，以便团队始终拥有清晰的参考。
P8 增长、营销和客户关怀套餐
🔴EVA 为你讲解
现在，我们进入商业和关系层面：人工智能不仅仅是做出回应，它还积极参与挖掘潜在客户、支持营销活动，并在整个购买过程中为客户提供帮助。实际上，它将对话转化为商机。
| 活动 | 基本的 | 先进的 | 战略 |
|---|---|---|---|
| 现成的脚本库（线索、投诉、报价） | ✓ | ✓ | ✓ |
| 竞选支持 | ✓（共同设计） | ✓（共同管理） | |
| 购物车恢复/重新定位 | ✓ | ||
| 潜在客户资格认定和路由 | ✓（基本规则） | ✓（分数） | ✓（分数 意图） |
Crescita、营销和客户服务常见问题解答
1. 什么是预建脚本库？它们是预先配置的响应集和路径，用于处理常见请求，例如潜在客户生成、投诉管理和报价计算。
2.“竞选支持”是什么意思？
- 共同设计：我们共同构建人工智能整合营销活动，提供材料和咨询。
- 共同管理：在战略计划中，我们在运营上跟踪活动、监控结果并实时优化。
3. 什么是购物车恢复/重新定位？人工智能会拦截那些放弃购物车或表现出兴趣的客户，并通过有针对性的信息重新吸引他们，以最大限度地提高转化的可能性。
4. 潜在客户资格认定和路由如何运作？
- 基本规则：根据预定义的标准对联系人进行排序。
- 分数：根据兴趣和行为为潜在客户分配分数。
- 分数 意图：对用户意图进行高级评估，以优先考虑最有希望的联系人。
P9 定制及扇区包
🔴EVA 为你讲解
每个行业都有其特定的需求：律师事务所的优先级与机械师商店或医疗中心的优先级不同。此套餐可让您根据自己的专业背景调整 Charlie，并提供超越标准版本的垂直培训和定制服务。
👉 在实践中：您的 AI 会说您所在行业的语言并处理您业务中的典型案例。
| 活动 | 基本的 | 先进的 | 战略 |
|---|---|---|---|
| 基础垂直训练 | ✓（脚本和数据集最小化） | ✓（扩展数据集 特定用例） | ✓（高级数据集 真实模拟） |
| 预配置扇区 | ✓（例如法律、医疗、技术） | ✓（可定制多部门） | ✓（多部门 多地点） |
| 语言定制 | ✓（基调和术语） | ✓（专业术语） | ✓（术语 完整的叙述风格） |
| 行业法规管理 | ✓（主要参考文献） | ■（关于✓（扩展覆盖范围 更新）项目） | |
| 专门的行业报告 | ✓（每季度） | ✓（月度 预测分析） |
■ 仅根据具体报价提供。
技术垂直常见问题解答
1. 垂直训练是什么意思？这是 Charlie 针对特定行业（例如法律、税务、医疗保健、技术）的配置，包含专用脚本和数据集。
2. 预配置的行业有哪些？我们为主要专业领域（法律、医疗、技术、商业服务）提供现成的库。从高级套餐开始，您可以组合多个行业。
3. 语言个性化是什么意思？人工智能能够采用与行业一致的语气、术语和沟通方式（例如，正式的法律语言、技术行业语言、富有同情心的医疗保健语言）。
4. 行业法规管理为何有用？它允许您遵守特定的监管限制（例如，医疗保健隐私、法医规则、技术合规性），这些限制会定期更新以降低风险。
5. 什么是专门的行业报告？这类报告分析特定环境下人工智能的交互和性能，重点突出其优势、劣势和未来趋势。
