Index interactif de la CHARTE DE SERVICE

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Gouvernance, éthique et connaissancesOpérations techniques et stabilitéRapide, fluide et qualité conversationnelle

Canaux, intégrations et automatisations

KPI, analyses et décisions

Sécurité et conformité

Assistance et horaires inclus (EVA équipe)

Crescita, marketing et service client

Secteurs techniques (production et terrain)

🔴 EVA vous explique

Ce service est optionnel et ne peut être acheté qu'en formule complète, dans l'une des trois versions suivantes : Essentiel (ES), Avancé (AD) ou Stratégique (ST). Les contenus listés dans le tableau sont inclus dans la formule choisie et ne peuvent être achetés individuellement.

FAQ Gouvernance ed Etica

1. Qu'est-ce que la « protection du Code d'éthique d'AION » ? Elle garantit que votre IA fonctionne toujours avec les garanties éthiques minimales établies par notre protocole. En pratique, elle ne risque jamais de dérailler.

2. Quel est l'objectif de la « divulgation automatique » ? Elle permet d'informer immédiatement l'utilisateur qu'il interagit avec une IA et non avec un humain, dans un souci de transparence et de confiance.

3. Que signifie un « audit éthique » ? Il s'agit d'un examen périodique du comportement de votre IA afin de garantir sa conformité aux règles éthiques et opérationnelles. Fréquence : trimestrielle ou mensuelle, selon le forfait.

4. Pourquoi avoir un registre des risques et un journal des incidents ? Chaque événement ou écart imprévu est enregistré et analysé, ce qui permet d'éviter de futures erreurs et de maintenir une fiabilité élevée.

5. Que signifie « connaissances statiques » ? Il s'agit de la mise à jour du contenu essentiel (documents, manuels, données de référence). La fréquence varie : de trimestrielle à bimensuelle.

6. Comment fonctionne le multilinguisme ? Votre IA peut répondre non seulement en italien, mais aussi dans d'autres langues, jusqu'à cinq dans le plan stratégique. Utile pour les entreprises internationales ou celles ayant des clients étrangers.

🔴 EVA vous explique

Ce service est optionnel et ne peut être vendu qu'en formule complète, dans l'une des trois versions suivantes : Essentiel (ES), Avancé (AD) ou Stratégique (ST). Les contenus listés dans le tableau sont inclus dans la formule choisie et ne peuvent être achetés individuellement. Il garantit la santé et la fiabilité technique de votre IA : toujours active, à jour et prête à réagir sans accroc. 👉 En pratique : vous évitez les blocages, les ralentissements et les problèmes invisibles qui peuvent faire perdre du temps et des clients.

FAQ Fonctionnement technique et stabilité

1. Qu'est-ce que la « surveillance 24h/24 de la disponibilité et de l'état de santé » ? Il s'agit de vérifier en permanence que votre IA est en ligne et fonctionne correctement. En cas de panne ou d'anomalie, nous recevons une alerte immédiate et prenons les mesures nécessaires.

2. Pourquoi une maintenance préventive est-elle nécessaire ? Comme une voiture, l'IA nécessite des contrôles réguliers : de petites interventions permettent d'éviter les pannes majeures. Fréquence : mensuelle, bimensuelle ou hebdomadaire.

3. Que signifie « sauvegarde et gestion des versions » ? Toutes les données et tous les flux sont sauvegardés régulièrement, ce qui vous permet de toujours récupérer les versions précédentes et d'éviter de perdre des informations importantes.

4. À quoi sert l'environnement de test et de restauration ? C'est un espace sécurisé où nous testons les modifications et les nouvelles fonctionnalités sans risque. Si quelque chose ne fonctionne pas, nous restaurons immédiatement la version précédente.

5. Que signifie le délai de réponse aux tickets SLA ? Le SLA (accord de niveau de service) indique la rapidité avec laquelle nous répondons à un problème signalé.

• 48h en formule Essentiel
• 24h dans l'Advanced
• 4h dans le Stratégique

6. Que signifie « politique et mises à jour de sécurité informatique » ? Il s'agit de la gestion de la sécurité numérique de votre IA : correctifs, mises à jour programmées ou continues, et même renforcement de vos défenses.

7. Pourquoi avez-vous besoin d'une documentation technique ? Elle vous offre un aperçu clair et certifié de l'état de votre IA : du rapport initial au dossier complet avec audit technique.

8. Quel est le rôle du support EVA dans ce programme ? Vous pouvez compter sur EVA pour répondre à vos questions ou demandes personnalisées, de l'assistance de base au soutien prioritaire du plan stratégique.

🔴 EVA vous explique

Ce service est optionnel et ne peut être vendu que sous forme de package complet, dans l'une des trois versions suivantes : Essentiel (ES), Avancé (AD) ou Stratégique (ST). Les contenus listés dans le tableau sont inclus dans le package choisi et ne peuvent être achetés individuellement. Il garantit que votre IA communique clairement, de manière cohérente et avec une qualité croissante, s'adaptant aux besoins réels des utilisateurs et préservant la réputation de votre entreprise. 👉 En pratique : votre IA devient un assistant capable de communiquer avec compétence, fluidité et empathie.

Questions fréquentes, flux et qualité conversationnelle

1. Qu'est-ce que la bibliothèque d'invites de base ? Il s'agit d'un ensemble d'instructions préconfigurées qui permet à votre IA de démarrer immédiatement avec des réponses cohérentes et fiables. Avec les formules Avancé et Stratégique, la bibliothèque est enrichie de contenu sectoriel ou vertical.

2. Pourquoi est-il nécessaire de revoir les flux de conversation ? Les besoins évoluent et les conversations doivent être actualisées. Une révision périodique améliore la fluidité et l'efficacité des réponses.

3. Que signifie « optimisation du ton et du style » ? Il s'agit d'adapter la communication de l'IA à votre public cible : d'un langage formel à un langage plus empathique ou technique. Dans le plan stratégique, le ton s'adapte automatiquement au contexte.

4. Qu'est-ce que la gestion dynamique des FAQ ? L'IA apprend et met à jour automatiquement les réponses aux questions fréquemment posées, en les alignant toujours sur les demandes réelles des utilisateurs.

5. Qu'est-ce que l'assurance qualité des réponses (AQ) ? Il s'agit d'un examen périodique des conversations en direct pour garantir leur exactitude, leur clarté et leur éthique.

6. À quoi sert l'entraînement contextuel ? Il permet à votre IA d'apprendre les spécificités de votre secteur ou de votre entreprise, améliorant ainsi la pertinence de ses réponses.

7. Que signifient les tests d'expérience utilisateur (UX) ? Il s'agit d'une simulation d'utilisation réelle réalisée par des testeurs utilisateurs, utile pour identifier les faiblesses potentielles de la conversation et l'optimiser.

🔴 EVA vous explique

Ce service est optionnel et ne peut être vendu que sous forme de package complet, dans l'une des trois versions suivantes : Essentiel (ES), Avancé (AD) ou Stratégique (ST). Les contenus listés dans le tableau sont inclus dans le package choisi et ne peuvent être achetés individuellement. Il garantit que votre IA est présente sur les bons canaux, intégrée aux logiciels métier et capable d'automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant du temps et des ressources manuelles. 👉 En pratique : votre IA agit sur plusieurs fronts, simplifiant les processus et les rendant plus efficaces.

FAQ Canaux, Intégrations et Automatisations

1. Que signifie « intégration site web/widget web » ? Il s'agit de la possibilité d'intégrer votre IA directement à votre site web (par exemple, via un chat en bas à droite), prête à interagir avec les visiteurs.

2. Quels réseaux sociaux et messageries puis-je utiliser ? WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram Direct et autres plateformes de messagerie professionnelle compatibles.

3. Quelle est la différence entre les e-mails de base, avancés et prioritaires ?

• Basique : Gestion simple des tickets par e-mail.
• Avancé : Tri automatique avec catégories.
• Priorité : files d'attente dédiées avec des temps de réponse accélérés.

4. Que signifie l'intégration CRM/ERP ? L'IA se connecte à votre système de gestion ou CRM pour consulter les données clients, saisir des prospects, mettre à jour des enregistrements et générer des rapports automatiques.

5. Calendriers et réservations : qu'est-ce qui change ?

• Base : Un calendrier de rendez-vous unique.
• Multi-ressources : gérer plusieurs personnes ou services.
• Multi-sites : coordination entre différentes succursales ou localisations.

6. Paiements et e-commerce : quand est-ce nécessaire ? Uniquement dans le cadre du plan stratégique : l'IA devient un véritable assistant commercial, gérant les commandes, les paniers et les paiements en toute sécurité.

🔴 EVA vous explique

Ce service est optionnel et ne peut être vendu que sous forme de package complet, disponible en trois versions : Essentiel (ES), Avancé (AD) ou Stratégique (ST). Il vous aide à mesurer les résultats et à comprendre si votre IA apporte une réelle valeur ajoutée. Grâce à des rapports, des tableaux de bord et des analyses avancées, vous pouvez améliorer votre service, anticiper les besoins clients et prendre des décisions fondées sur les données. 👉 En pratique : une IA qui parle ne suffit pas ; il faut savoir si elle contribue réellement à la croissance de votre entreprise.

FAQ Analyses KPI et décisions

1. Que sont les KPI de conversation ? Il s'agit d'indicateurs tels que le nombre de conversations traitées, les temps de réponse moyens, les taux d'achèvement des flux et les conversions générées.

2. Quelle est la différence entre les rapports trimestriels, mensuels et en temps réel ?

• Trimestriel : aperçu de base, utile pour ceux qui n'ont pas besoin de vérifier fréquemment.
• Mensuel : analyse constante avec tendances mises à jour.
• Temps réel actions : surveillance continue avec possibilité d'interventions immédiates et prédictives.

3. À quoi sert le tableau de bord en libre-service ? Il vous permet d'accéder aux données de manière autonome, de filtrer par canal, segment ou période, et de visualiser les résultats en temps réel.

4. Qu'est-ce qu'une revue d'assurance qualité conversationnelle ? Il s'agit d'une analyse qualitative des conversations visant à identifier les réponses aléatoires ou incorrectes et à proposer des corrections ciblées.

5. Que signifient « analyse d'intention sémantique » et « détection de dérive » ? Il s'agit de la capacité de votre IA à détecter les questions nouvelles ou inattendues des utilisateurs (dérive), signalant ainsi l'émergence de besoins et de nouvelles opportunités commerciales.

🔴 EVA vous explique

La sécurité n'est pas une option : chaque IA doit protéger ses données et se conformer aux réglementations. Dans ce package, nous définissons les mesures minimales (politique et confidentialité) et allons jusqu'à la vérification avancée avec des tests et audits périodiques.

👉 En pratique : protégez votre entreprise des risques techniques, juridiques et de réputation.

FAQ sur la sécurité et la conformité

1. Que signifie « politique de confidentialité/données » ? Chaque implémentation comprend un ensemble de politiques standard, mises à jour conformément aux réglementations en vigueur (RGPD et protection de la vie privée locale), afin de garantir la conformité et la transparence.

2. Qu'est-ce que le renforcement des API et des clés ? Il s'agit du renforcement des connexions entre les systèmes :

• Essentiel : clés de base.
• Avancé : rotation périodique des clés.
• Stratégique : Coffre-fort sécurisé, audits et rapports de conformité.

3. Quels types de tests de sécurité sont effectués ?

• Trimestriel : Analyses de vulnérabilité avec rapports techniques.
• Mensuel pen-tests : simulations d'attaques contrôlées avec analyse de risque détaillée et solutions correctives.

4. Pourquoi la conformité continue est-elle importante ? Parce que les lois évoluent et que la confiance des clients repose sur la garantie d'un traitement sécurisé, vérifiable et transparent des données.

🔴 EVA vous explique

Une IA non mise à jour et non entraînée devient rapidement inefficace. Ce package garantit que vos Charlies sont toujours formés, avec un contenu à jour et une équipe interne capable de les gérer de manière autonome.

👉 En pratique : investir dans le développement des compétences et la qualité des réponses, réduisant ainsi le risque d’obsolescence.

FAQ Assistance et horaires inclus

1. Quel est l'objectif de la formation initiale des opérateurs ? Elle permet à l'équipe interne de devenir autonome dans l'utilisation de l'IA. Au niveau Essentiel, nous fournissons des conseils de base, tandis qu'au niveau Stratégique, nous proposons une formation complète et pratique.

2. Pourquoi mettre à jour régulièrement votre base de connaissances ? Parce que les informations de l'entreprise évoluent : produits, services, réglementations. Mettre à jour le contenu garantit que les réponses restent toujours exactes et à jour.

3. Que signifie « revue rapide et fluide » ? Il s'agit d'une vérification périodique des conversations et de la logique de l'IA afin d'identifier les faiblesses et d'améliorer la qualité des réponses.

4. Qu'est-ce que le support FAQ interne ? Ce service permet au personnel interne d'obtenir rapidement des réponses aux questions récurrentes sur l'utilisation de l'IA, évitant ainsi les erreurs et les inefficacités.

5. Pourquoi des manuels personnalisés sont-ils utiles ? Parce que chaque entreprise a ses propres processus : au niveau stratégique, nous fournissons des dossiers complets avec des exemples pratiques et des cas d'utilisation, afin que l'équipe dispose toujours de références claires.

🔴 EVA vous explique

Nous entrons ici dans l'aspect commercial et relationnel : l'IA ne se contente pas de répondre, mais participe activement à la génération de leads, au soutien des campagnes marketing et à l'accompagnement des clients tout au long du processus d'achat. Concrètement, elle transforme les conversations en opportunités commerciales.

FAQ Crescita, marketing et service client

1. Que sont les bibliothèques de scripts préconfigurées ? Il s'agit d'ensembles de réponses et de chemins préconfigurés pour gérer les requêtes courantes telles que la génération de leads, la gestion des réclamations et le calcul des devis.

2. Que signifie « soutien à la campagne » ?

• Co-conception : nous construisons ensemble des campagnes marketing intégrées à l'IA, en fournissant du matériel et des conseils.
• Cogestion : Dans le Plan Stratégique, nous suivons opérationnellement les campagnes, contrôlons les résultats et optimisons en temps réel.

3. Qu'est-ce que la récupération de panier/le reciblage ? L'IA intercepte les clients qui ont abandonné leur panier ou manifesté leur intérêt et les réengage avec des messages ciblés afin de maximiser les chances de conversion.

4. Comment fonctionnent la qualification et le routage des leads ?

• Règles de base : trier les contacts selon des critères prédéfinis.
• Score : attribuez des scores aux prospects en fonction de leur intérêt et de leur comportement.
• Score Intention : Évaluation avancée de l'intention de l'utilisateur pour prioriser les contacts les plus prometteurs.

🔴 EVA vous explique

Chaque secteur d'activité a des besoins spécifiques : un cabinet d'avocats n'a pas les mêmes priorités qu'un garage ou un centre médical. Ce forfait vous permet d'adapter Charlie à votre contexte professionnel, grâce à des formations verticales et des personnalisations allant au-delà de la version standard.

👉 En pratique : votre IA parle le langage de votre secteur et gère des cas typiques de votre activité.

■ disponible uniquement sur devis spécifique.

FAQ sur les secteurs techniques verticaux

1. Que signifie la formation verticale ? Il s'agit de la configuration de Charlie pour un secteur spécifique (par exemple, juridique, fiscal, santé, technique), avec des scripts et des jeux de données dédiés.

2. Quels sont les secteurs préconfigurés ? Nous disposons de bibliothèques prêtes à l'emploi pour les principaux secteurs professionnels (juridique, médical, technique, services aux entreprises). Avec l'offre avancée, vous pouvez combiner plusieurs secteurs.

3. Qu'entend-on par personnalisation linguistique ? La capacité de l'IA à adopter un ton, une terminologie et des méthodes de communication adaptés au secteur (par exemple, langage juridique formel, langage technico-industriel, langage empathique du secteur médical).

4. Pourquoi la gestion de la réglementation sectorielle est-elle utile ? Elle permet de se conformer à des contraintes réglementaires spécifiques (par exemple, confidentialité des soins de santé, règles médico-légales, conformité technique), qui sont mises à jour régulièrement pour réduire les risques.

5. Que sont les rapports sectoriels dédiés ? Ce sont des documents qui analysent les interactions et les performances de l'IA dans un contexte spécifique, mettant en évidence les forces, les faiblesses et les tendances futures.