Laboratoire technique et de recherche

Le cœur opérationnel de l'expérience AION.

Ici, les Charlies sont soumis à des tests avancés, à des contrôles de fiabilité et à des expérimentations continues.

C'est le lieu où la technologie rencontre la recherche éthique, pour garantir des solutions de plus en plus sûres, performantes et transparentes.

Conception et planification

Chaque Charlie est le fruit d'un processus de conception rigoureux, alliant analyse technique et évaluation éthique. Cette phase définit :

• les objectifs fonctionnels (assistant, commercial, technique, informationnel),
• les paramètres de fiabilité requis,
• la chaîne de formation en fonction du secteur d'utilisation.

La planification vous permet de transformer une idée en une solution concrète, traçable et vérifiable, prête à passer aux étapes suivantes de personnalisation et de test.

Insertion d'une chaîne d'invite pour le rôle attribué

Au cœur de chaque Charlie se trouve la chaîne d'invite : une séquence structurée d'instructions qui guide le comportement de l'IA. Voici les définitions suivantes :

• les règles de la langue, pour assurer la cohérence communicative,
• les limites opérationnelles, avec ce qu'il peut et ne peut pas faire,
• procédures d'escalade vers l'opérateur humain si nécessaire,
• les principes éthiques du Code AION, intégrés directement dans la logique de réponse.

Grâce à cette chaîne, chaque Charlie prend sa propre identité opérationnelle et devient un assistant capable d’agir avec précision et responsabilité dans le contexte qui lui est confié.

Tests, essais et corrections

Chaque Charlie est soumis à des tests et inspections rigoureux, essentiels pour garantir qualité et fiabilité. Durant cette phase :

• des scénarios réels sont simulés avec des questions et des demandes complexes,
• l'exactitude des réponses par rapport aux objectifs et aux principes éthiques est vérifiée,
• les éventuelles erreurs ou ambiguïtés sont identifiées et des corrections ciblées sont apportées,
• La cohérence de l’expérience utilisateur dans différents contextes est mesurée.

Ce processus cyclique garantit que chaque Charlie non seulement fonctionne, mais est également prêt à gérer en toute confiance la réalité opérationnelle du client.

Formation spécialisée

Après la phase de test, les Charlie suivent un programme de formation ciblé, adapté au secteur d'activité et aux besoins spécifiques du client. Ce programme comprend :

• bases de données dédiées (manuels techniques, documents juridiques, procédures internes),
• terminologie de l'industrie, pour garantir l'exactitude et la compétence,
• scénarios opérationnels complexes, pour affiner la capacité à gérer les demandes non standard,
• personnalisations linguistiques, qui permettent à chaque Charlie de refléter le ton et le style de l'organisation qu'il représente.

Cette formation rend chaque Charlie non seulement fonctionnel, mais aussi reconnaissable et unique, parfaitement adapté au contexte dans lequel il sera utilisé.

Personnalisation du chatbot

Chaque Charlie est conçu pour refléter au mieux l'identité du client. La personnalisation comprend :

• interface graphique (couleurs, logos, icônes, positionnement sur le site),
• des messages initiaux et des questions suggérées, destinés à accueillir l'utilisateur et à le guider,
• fonctionnalités dédiées (FAQ, formulaires de contact, chat en direct, intégrations avec CRM ou plateformes externes),
• ton de voix et style de communication, cohérents avec l’image de l’entreprise et les valeurs de la marque.

Cette phase permet à Charlie de passer d’un simple assistant digital à un véritable ambassadeur de marque, capable de transmettre confiance et professionnalisme dès le premier contact.

Installation dans les véhicules du client

Une fois la personnalisation terminée, Charlie est intégré aux outils du client pour devenir pleinement opérationnel. Les options d'installation incluent :

• sites Web d'entreprise (via script ou iframe),
• e-commerce et portails (WordPress, Shopify, solutions sur mesure),
• canaux sociaux et de messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct),
• systèmes internes tels que CRM et systèmes de gestion.

Chaque installation est suivie de tests de vérification pour garantir la compatibilité, la fluidité d'utilisation et le respect total des normes de sécurité et de confidentialité. Ainsi, Charlie s'intègre parfaitement à l'écosystème numérique du client.

Connexion client pour le contrôle et les statistiques

Chaque client dispose d'un panneau de contrôle privé, protégé par mot de passe, à partir duquel il peut :

• vérifier en temps réel les conversations entre Charlie et les utilisateurs,
• consulter les statistiques d'utilisation (nombre de conversations, délais de réponse, fréquence des requêtes),
• gérer les formulaires de contact reçus,
• surveiller les performances et l'efficacité globale du chatbot.

Cette autonomie permet au client d’avoir une transparence totale et d’évaluer directement les bénéfices générés par Charlie, tout en maintenant la sécurité du système sous la supervision d’AION.

Supervision éthique et mises à jour continues

Le processus ne s'arrête pas à l'installation : chaque Charlie fait l'objet d'une surveillance constante. Durant cette phase, les garanties suivantes sont assurées :

• mises à jour périodiques des bases de données et des fonctions,
• des contrôles de fiabilité éthique, pour garantir que les réponses sont toujours correctes, respectueuses et transparentes,
• des corrections ciblées basées sur les retours recueillis auprès des clients et des utilisateurs,
• ajustements technologiques aux nouvelles versions des modèles d’IA et des normes de sécurité.

La surveillance éthique est la marque de fabrique d'AION : ce qui fait de Charlie non seulement un outil technologique, mais un assistant numérique fiable et certifié, toujours aligné sur les valeurs du client et notre Code.