A diferença entre um custo e um investimento: como transformar sua IA em um motor de crescimento duradouro com nossos pacotes de serviços

Índice interativo da CARTA DE SERVIÇOS

Clique e vá direto para o pacote na página do seu interesse 👉🏻

Governança, ética e conhecimentoOperações técnicas e estabilidadePrompt, fluxo e qualidade de conversação

Canais, integrações e automações

KPI, análises e decisões

Segurança e Conformidade

Assistência e horas incluídas (EVA equipe)

Crescita, marketing e atendimento ao cliente

Verticais técnicas (produção e campo)

GESTÃO E CRESCIMENTO DE IA

POR QUE GERENCIAR SUA IA com nossos serviços

Deixar a IA por conta própria não produz resultados. É como comprar um avião e usá-lo apenas para dar voltas na pista: um potencial enorme, mas inexplorado.

O Gerenciamento de IA da AIONETICA permite que você transforme seu chatbot ou assistente digital de um simples "brinquedo tecnológico" em uma máquina de produção, sempre atualizada, monitorada e otimizada.


Com o Gerenciamento de IA sua empresa obtém:

  • Continuidade dos negócios: sua IA permanece ativa, atualizada e segura todos os dias.
  • Crescimento progressivo: mês após mês torna-se mais preciso, mais eficaz, mais útil.
  • ROI mensurável: cada intervenção gera dados e relatórios para entender o que realmente funciona.
  • Tranquilidade: cuidaremos das atualizações, ajustes e correções, enquanto você se concentra no seu trabalho.


O QUE NOSSA GESTÃO INCLUI

Gerenciar uma IA não se resume apenas a ligá-la e deixá-la rodar. Nossa gestão inclui um conjunto de atividades contínuas que garantem estabilidade, evolução e resultados mensuráveis.



Com a AIONETICA você sempre incluiu:

  • Atualizações regulares: ajustes rápidos, revisões de fluxo, novos recursos personalizados.
  • Monitoramento e relatórios: verificações constantes de desempenho, com KPIs claros e painéis dedicados.
  • Suporte direto: intervenções rápidas para correções, otimizações e solicitações especiais.
  • Treinamento e suporte: materiais práticos e sessões dedicadas para ensinar sua equipe a aproveitar ao máximo o Charlie.


VANTAGENS CONCRETAS PARA PMEs E PROFISSIONAIS

Com a nossa gestão, a IA deixa de ser um brinquedo tecnológico e se torna um verdadeiro motor operacional. Os benefícios se estendem tanto aos aspectos comerciais quanto técnicos:

  • Mais clientes, mais tempo: a IA intercepta e qualifica contatos, deixando você apenas com os de alto valor.
  • Menos custos ocultos: reduza chamadas telefônicas, e-mails e solicitações repetitivas que sobrecarregam a equipe.
  • Processos mais tranquilos: tickets, orçamentos, compromissos e procedimentos fluem tranquilamente.
  • Suporte técnico contínuo: gerenciamento de solicitações de assistência, diagnósticos iniciais, manuais de operação e listas de verificação digitais sempre disponíveis.
  • Design mais rápido: a IA prepara rascunhos de estimativas, listas de quantidades, simulações de impostos ou planilhas de informações que o profissional então refina.
  • Manutenção programada e emergências: nossa IA pode filtrar prioridades, gerar alertas e relatórios para reduzir o tempo de inatividade.
  • Crescimento contínuo: a gestão evolutiva garante que sua IA melhore a cada mês junto com seu negócio.


SERVIÇOS AIONÉTICOS

Esses pacotes são serviços adicionais que você pode ativar separadamente após a compra do seu Charlie. Eles não estão incluídos no pacote inicial: eles melhoram a governança, a confiabilidade técnica e a qualidade da conversação com base no nível escolhido.

PACOTES ADICIONAIS DISPONÍVEIS POR UMA TAXA

Modelos Charlie: Essencial, Avançado e Estratégico Faturamento mensal ou anual disponível

P.1 Pacote de Governança e Ética

🔴 EVA explica para você

Este serviço é opcional e só pode ser adquirido como um pacote completo em uma das três versões: Essencial (ES), Avançado (AD) ou Estratégico (ST). Os conteúdos listados na tabela estão incluídos no pacote escolhido e não podem ser adquiridos individualmente.

Atividade Charlie Essencial Charlie Avançado Charlie Estratégico
Salvaguarda do Código de Ética da AION (garantias operacionais) ✔ aplicação de regras básicas ✔ supervisão periódica ✔ governança completa com pessoa de contato dedicada
Divulgação automática (aviso ao usuário: falando com IA) ✓ ✓ ✓
Auditoria ética (monitoramento periódico das escolhas de IA) Trimestral Mensal
Registro de riscos e anomalias (registro de incidentes) Registro básico Log estendido relatório analítico
Política de Privacidade e Conformidade (Verificação do GDPR/Lei de IA em Nível Operacional) Verificação inicial Verificação ajustes Verificação ajustes consultoria contínua
Documentação e relatórios de conformidade Documento inicial Documento relatório trimestral Relatório detalhado dossiê de auditoria
Suporte para adoção interna (diretrizes) Mini-guia em PDF Webinar guia Webinar guia
Atualização de conteúdo básico (conhecimento) 1 vez / trimestre 1 vez / mês 2 vezes / mês verificação de qualidade

FAQ Governança ed Etica

1. O que é a "custódia do Código de Ética da AION"? Ela garante que sua IA sempre opere com as salvaguardas éticas mínimas estabelecidas pelo nosso protocolo. Na prática, ela nunca corre o risco de sair dos trilhos.

2. Qual é o propósito da "divulgação automática"? Ela serve para informar imediatamente o usuário de que ele está interagindo com uma IA e não com um humano, respeitando a transparência e a confiança.

3. O que significa uma "auditoria ética"? É uma revisão periódica do comportamento da sua IA para garantir que ela esteja em conformidade com as regras éticas e operacionais. Frequência: trimestral ou mensal, dependendo do plano.

4. Por que ter um registro de riscos e incidentes? Porque cada evento inesperado ou desvio é registrado e analisado, prevenindo erros futuros e mantendo alta confiabilidade.

5. O que significa "conhecimento estático"? Refere-se à atualização do conteúdo principal (documentos, manuais, dados de referência). A frequência varia: de trimestral a duas vezes por mês.

6. Como funciona o multilinguismo? Sua IA pode responder não apenas em italiano, mas também em outros idiomas, até cinco no plano estratégico. Útil para empresas internacionais ou com clientes estrangeiros.

P.2 Pacote de Operações Técnicas e Estabilidade

🔴 EVA explica para você

Este serviço é opcional e só pode ser adquirido como um pacote completo em uma das três versões: Essencial (ES), Avançado (AD) ou Estratégico (ST). Os conteúdos listados na tabela estão incluídos no pacote escolhido e não podem ser adquiridos individualmente. Ele garante a saúde e a confiabilidade técnica da sua IA: sempre ativa, atualizada e pronta para responder sem problemas. 👉 Na prática: você evita travamentos, lentidão e problemas invisíveis que podem desperdiçar clientes e tempo.

Atividade Charlie Essencial Charlie Avançado Charlie Estratégico
Monitoramento de atividade/saúde 24 horas por dia, 7 dias por semana ✓ controle básico ✓ monitoramento avançado ✓ monitoramento completo com alertas dedicados
Manutenção preventiva Mensal Quinzenal Semanalmente
Backup e controle de versão Semanalmente Diário Em tempo real
Ambiente de teste e reversão ✓ padrão ✓ sandbox dedicado
Tempo de resposta do tíquete SLA 48h 24h 4h
Política e atualização de segurança de TI Verificação inicial Atualizações agendadas Atualizações constantes reforço de segurança
Suporte para adoção interna (diretrizes) Mini-guia em PDF Webinar guia Webinar guia
Atualização de conteúdo básico (conhecimento) 1 vez / trimestre 1 vez / mês 2 vezes / mês verificação de qualidade
Documentação técnica Relatório inicial Relatório trimestral Relatório detalhado auditoria técnica
Suporte EVA para solicitações personalizadas ✓ incluído (base) ✓ incluído (estendido) ✓ par (prioridade)

Perguntas frequentes sobre operação técnica e estabilidade

1. O que é "monitoramento de atividade/saúde 24 horas"? É a verificação constante de que sua IA está online e funcionando corretamente. Em caso de falhas ou anomalias, recebemos um alerta imediato e tomamos medidas.

2. Por que a manutenção preventiva é necessária? Assim como um carro, a IA também exige verificações regulares: pequenas intervenções previnem grandes panes. Frequência: mensal, quinzenal ou semanal.

3. O que significa "backup e controle de versão"? Todos os dados e fluxos são copiados periodicamente, para que você possa sempre recuperar versões anteriores e evitar a perda de informações importantes.

4. Qual é o propósito do ambiente de teste e reversão? É um espaço seguro onde testamos mudanças e novos recursos sem riscos. Se algo não funcionar, fazemos o rollback imediatamente.

5. O que significa tempo de resposta a um ticket de SLA? O SLA (Acordo de Nível de Serviço) indica a rapidez com que respondemos quando você relata um problema:

  • 48h no plano Essencial
  • 24h no Avançado
  • 4h no Estratégico

6. O que significa "política e atualizações de segurança de TI"? É o gerenciamento da segurança digital da sua IA: patches corretivos, atualizações programadas ou contínuas e até mesmo o fortalecimento das suas defesas.

7. Por que você precisa de documentação técnica? Ela fornece uma visão geral clara e certificada do seu status de IA: desde o relatório inicial até o dossiê completo com auditoria técnica.

8. Qual o papel do suporte da EVA neste pacote? Você pode contar com a EVA para perguntas ou solicitações personalizadas: desde assistência básica até suporte prioritário no Plano Estratégico.

P.3 Fluxos de Prompt e Pacote de Qualidade Conversacional

🔴 EVA explica para você

Este serviço é opcional e só pode ser vendido como um pacote completo em uma das três versões: Essencial (ES), Avançado (AD) ou Estratégico (ST). Os conteúdos listados na tabela estão incluídos no pacote escolhido e não podem ser adquiridos individualmente. Ele garante que sua IA se comunique de forma clara, consistente e com qualidade crescente, adaptando-se às necessidades reais dos usuários e mantendo a reputação da sua empresa. 👉 Na prática: sua IA se torna um assistente capaz de se comunicar com competência, fluência e empatia.

Atividade Essencial Avançado Estratégico
Biblioteca de prompts básicos ✓ pré-configurado ✓ personalização específica do setor ✓ estante vertical completa
Revisando fluxos de conversação 1 vez/trimestre 1 vez/mês 2 vezes/mês otimização avançada
Otimizando tons e estilos Padrão (formal) Escolha entre 2 estilos Vários estilos tom adaptável
Gerenciamento dinâmico de perguntas frequentes ✓ (base) ✓ atualização mensal ✓ atualização contínua
Garantia de Qualidade de Resposta (GQ) Spot trimestral Revisão mensal Revisão semanal auditoria
Treinamento contextual (setor cliente) ✓ incluído (base) ✓ abrangente e personalizado
Teste de experiência do usuário (UX) Relatório semestral Relatório trimestral workshop com equipe

Perguntas frequentes, fluxos e qualidade de conversação

1. O que é a biblioteca básica de prompts? É um conjunto de instruções pré-configuradas que permite que sua IA comece imediatamente com respostas consistentes e confiantes. Nos planos Avançado e Estratégico, a biblioteca é enriquecida com conteúdo específico do setor ou vertical.

2. Por que é necessário revisar os fluxos de conversação? As necessidades mudam e as conversas precisam ser atualizadas. A revisão periódica melhora a fluidez e a eficácia das respostas.

3. O que significa "otimização de tom e estilo"? Significa adaptar a comunicação da IA ao seu público-alvo: da linguagem formal para uma linguagem mais empática ou técnica. No Plano Estratégico, o tom se adapta automaticamente ao contexto.

4. O que é gerenciamento dinâmico de FAQ? A IA aprende e atualiza automaticamente as respostas às perguntas mais frequentes, mantendo-as sempre alinhadas às solicitações reais dos usuários.

5. O que é Garantia de Qualidade de Resposta (GQ)? É uma revisão periódica de conversas ao vivo para garantir precisão, clareza e ética.

6. Para que serve o treinamento contextual? Ele permite que sua IA aprenda as especificidades do seu setor ou negócio, melhorando a relevância de suas respostas.

7. O que significa teste de experiência do usuário (UX)? É uma simulação de uso no mundo real conduzida por testadores de usuários, útil para identificar potenciais fraquezas na conversa e otimizá-la.

P.4 Pacote de Canais, Integrações e Automações

🔴 EVA explica para você

Este serviço é opcional e só pode ser vendido como um pacote completo em uma das três versões: Essencial (ES), Avançado (AD) ou Estratégico (ST). Os conteúdos listados na tabela estão incluídos no pacote escolhido e não podem ser adquiridos individualmente. Ele garante que sua IA esteja presente nos canais certos, integrada ao software da empresa e capaz de automatizar tarefas que antes exigiam tempo e recursos manuais. 👉 Na prática: sua IA atua em múltiplas frentes, otimizando processos e tornando-os mais eficientes.

Atividade Essencial Avançado Estratégico
Integração de site/widget web Incluído Incluído Incluído
Canais sociais / mensagens 1 canal 2º canal 3 canais
E-mail / emissão de bilhetes ✓ (base) ✓ (avançado) ✓ (com prioridade)
CRM / ERP ✓ (padrão) ✓ (personalizado)
Calendários e Reservas ✓ (base) ✓ (multi-recursos) ✓ (multilocalização)
Pagamentos e comércio eletrônico ✓ (completo)

FAQ Canais, Integrações e Automações

1. O que significa "integração de site/widget web"? É a capacidade de incorporar sua IA diretamente no seu site (por exemplo, como um chat no canto inferior direito), pronta para interagir com os visitantes.

2. Quais redes sociais e canais de mensagens posso conectar? WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram Direct e outros sistemas de mensagens empresariais compatíveis.

3. Qual é a diferença entre e-mail básico, avançado e prioritário?

  • Básico: Gerenciamento simples de tickets via e-mail.
  • Avançado: Classificação automática com categorias.
  • Prioridade: Filas dedicadas com tempos de resposta acelerados.

4. O que significa integração CRM/ERP? A IA se conecta ao seu sistema de gestão ou CRM para consultar dados de clientes, inserir leads, atualizar registros e gerar relatórios automáticos.

5. Calendários e reservas: o que está mudando?

  • Base: Um único calendário de compromissos.
  • Multirrecursos: gerenciamento de diversas pessoas ou serviços.
  • Multi-site: coordenação entre diferentes filiais ou locais.

6. Pagamentos e e-commerce: quando é necessário? Somente no plano estratégico: a IA se torna uma verdadeira assistente de vendas, gerenciando pedidos, carrinhos e pagamentos com segurança.

P.5 Pacote de KPI, Análise e Decisões

🔴 EVA explica para você

Este serviço é opcional e só pode ser vendido como um pacote completo em uma das três versões: Essencial (ES), Avançada (AD) ou Estratégica (ST). Ele ajuda você a mensurar resultados e entender se sua IA agrega valor real. Com relatórios, painéis e análises avançadas, você pode aprimorar o atendimento, antecipar as necessidades dos clientes e tomar decisões baseadas em dados. 👉 Na prática: não basta ter uma IA que fale; você precisa saber se ela está realmente expandindo seus negócios.

Atividade Essencial Avançado Estratégico
Relatório KPI Trimestral Mensal Em tempo real ações
Painel de autoatendimento acesso total ✓ (segmentos e filtros)
Revisão de controle de qualidade conversacional Mensal Semanalmente
Análise semântica da intenção ✓ (detecção de deriva)

Perguntas frequentes sobre análise e tomada de decisão de KPI

1. O que são KPIs de conversação? São indicadores como o número de chats atendidos, tempos médios de resposta, taxas de conclusão de fluxo e conversões geradas.

2. Qual é a diferença entre relatórios trimestrais, mensais e em tempo real?

  • Trimestral: visão geral básica, útil para quem não precisa verificar com frequência.
  • Mensal: análise constante com tendências atualizadas.
  • Tempo real ações: monitoramento contínuo com possibilidade de intervenções imediatas e preditivas.

3. Para que serve o painel de autoatendimento? Ele permite acessar os dados de forma independente, filtrar por canal, segmento ou período e visualizar os resultados em tempo real.

4. O que é uma revisão de controle de qualidade conversacional? Uma revisão qualitativa de conversas para identificar respostas aleatórias ou incorretas e propor correções direcionadas.

5. O que significam "análise de intenção semântica" e "detecção de desvios"? É a capacidade da sua IA de detectar quando os usuários começam a fazer perguntas novas/inesperadas (desvios), sinalizando necessidades emergentes e novas oportunidades de negócios.

Pacote de Segurança e Conformidade P6

🔴 EVA explica para você

Segurança não é opcional: toda IA deve proteger dados e cumprir regulamentações. Neste pacote, definimos as medidas mínimas (política e privacidade) e avançamos até a verificação avançada com testes e auditorias periódicas.

👉 Na prática: proteja sua empresa de riscos técnicos, legais e de reputação.

Atividade Essencial Avançado Estratégico
Política de Privacidade / Dados ✓ ✓ ✓
API de endurecimento e chiavi ✓ teclas básicas ✓ rotação periódica ✓ cofre seguro auditorias completas
Testes de segurança Trimestral Testes de penetração mensais simulados

Perguntas frequentes sobre segurança e conformidade

1 O que significa "política de privacidade/dados"? Cada implementação inclui um conjunto de políticas padrão, atualizadas de acordo com as regulamentações vigentes (GDPR e privacidade local), para garantir conformidade e transparência.

2. O que é API & Key hardening? É o fortalecimento das conexões entre sistemas:

  • Essencial: teclas básicas.
  • Avançado: rotação periódica de chaves.
  • Estratégico: Cofre seguro, auditorias e relatórios de conformidade.

3. Que tipos de testes de segurança são realizados?

  • Trimestral: Verificações de vulnerabilidades com relatórios técnicos.
  • Mensal testes de penetração: simulações de ataques controlados com análise detalhada de riscos e soluções corretivas.

4. Por que a conformidade contínua é importante? Porque as leis estão em constante evolução e a confiança do cliente depende da garantia de que os dados sejam processados de forma segura, verificável e transparente.


Pacote de Assistência P7 e Horas Inclusas (EVA Equipe)

🔴 EVA explica para você

Uma IA sem atualização e treinamento rapidamente se torna ineficaz. Este pacote garante que seus Charlies estejam sempre treinados, com conteúdo atualizado e uma equipe interna capaz de gerenciá-los de forma independente.

👉 Na prática: investir no desenvolvimento de competências e na qualidade das respostas, reduzindo o risco de obsolescência.

Atividade Essencial Avançado Estratégico
Treinamento inicial do operador Mini-guia em PDF Webinar Introdutório Treinamento abrangente exercícios práticos
Atualização da base de conhecimento 1 vez / trimestre 1 vez / mês 2 vezes / mês validação de qualidade
Suporte de FAQ interno ✓ (base) ✓ (estendido, com gerenciamento interno de tickets)
Manuais e documentação personalizada ✓ PDF operativo ✓ Dossiê completo casos de uso de negócios

Assistência FAQ e horas incluídas

1. Qual é o objetivo do treinamento inicial de operadores? Ele ajuda a equipe interna a se tornar independente no uso da IA. No nível Essencial, oferecemos orientação básica, enquanto no nível Estratégico, oferecemos treinamento abrangente e prático.

2. Por que atualizar sua base de conhecimento regularmente? Porque as informações da empresa mudam: produtos, serviços, regulamentações. Atualizar o conteúdo garante que as respostas permaneçam sempre precisas e atualizadas.

3. O que significa "revisão rápida e de fluxo"? É uma verificação periódica das conversas e da lógica da IA para identificar pontos fracos e melhorar a qualidade das respostas.

4. O que é suporte interno de FAQ? É um serviço que permite que a equipe interna obtenha respostas rápidas a perguntas recorrentes sobre o uso de IA, evitando erros e ineficiências.

5. Por que os manuais personalizados são úteis? Porque cada empresa tem seus próprios processos: no nível estratégico, fornecemos dossiês abrangentes com exemplos práticos e casos de uso, para que a equipe sempre tenha referências claras.

Pacote de Crescimento, Marketing e Atendimento ao Cliente P8

🔴 EVA explica para você

Aqui entramos no lado comercial e relacional: a IA não apenas responde, mas se torna uma participante ativa na geração de leads, no suporte a campanhas de marketing e na assistência aos clientes durante todo o processo de compra. Na prática, ela transforma conversas em oportunidades de negócios.

Atividade Essencial Avançado Estratégico
Bibliotecas de scripts prontos (leads, reclamações, orçamentos) ✓ ✓ ✓
Apoio à campanha ✓ (co-design) ✓ (cogestão)
Recuperação de carrinho/retargeting ✓
Qualificação e roteamento de leads ✓ (regras básicas) ✓ (pontuação) ✓ (pontuação intenção)

FAQ Crescita, marketing e atendimento ao cliente

1. O que são bibliotecas de scripts pré-criadas? São conjuntos de respostas e caminhos pré-configurados para lidar com solicitações comuns, como geração de leads, gerenciamento de reclamações e cálculos de cotações.

2. O que significa “apoio à campanha”?

  • Co-design: criamos juntos campanhas de marketing integradas à IA, fornecendo materiais e consultoria.
  • Cogestão: No Plano Estratégico, acompanhamos operacionalmente as campanhas, monitoramos os resultados e otimizamos em tempo real.

3. O que é recuperação de carrinho/retargeting? A IA intercepta clientes que abandonaram seus carrinhos ou demonstraram interesse e os reengaja com mensagens direcionadas para maximizar a probabilidade de conversão.

4. Como funciona a qualificação e o roteamento de leads?

  • Regras básicas: classifique os contatos de acordo com critérios predefinidos.
  • Pontuação: atribua pontuações aos leads com base no interesse e no comportamento.
  • Pontuação Intenção: Avaliação avançada da intenção do usuário para priorizar os contatos mais promissores.

Pacote de Personalização e Setores P9

🔴 EVA explica para você

Cada setor tem necessidades específicas: um escritório de advocacia não tem as mesmas prioridades que uma oficina mecânica ou um centro médico. Este pacote permite que você adapte o Charlie ao seu contexto profissional, com treinamentos verticais e personalizações que vão além da versão padrão.

👉 Na prática: sua IA fala a linguagem do seu setor e lida com casos típicos do seu negócio.

Atividade Essencial Avançado Estratégico
Treinamento vertical básico ✓ (script e dataset minimi) ✓ (conjunto de dados estendido casos de uso específicos) ✓ (conjunto de dados avançado simulações reais)
Setores pré-configurados ✓ (por exemplo, jurídico, médico, técnico) ✓ (multissetorial personalizável) ✓ (multissetorial multilocalização)
Personalização de idioma ✓ (tono e terminologia di base) ✓ (terminologia especializada) ✓ (terminologia estilo narrativo completo)
Gestão de regulamentações setoriais ✓ (referências principais) ■ (no projeto ✓ (cobertura estendida atualizações))
Relatórios setoriais dedicados ✓ (trimestral) ✓ (análise mensal preditiva)

■ disponível somente mediante orçamento específico.

Perguntas frequentes sobre verticais técnicas

1. O que significa treinamento vertical? É a configuração do Charlie para um setor específico (por exemplo, jurídico, tributário, saúde, técnico), com scripts e conjuntos de dados dedicados.

2. Quais são os setores pré-configurados? Temos bibliotecas prontas para os principais setores profissionais (jurídico, médico, técnico, serviços empresariais). No plano Avançado, você pode combinar vários setores.

3. O que significa personalização da linguagem? A capacidade da IA de adotar tom, terminologia e métodos de comunicação consistentes com o setor (por exemplo, linguagem jurídica formal, linguagem técnico-industrial, linguagem empática da área da saúde).

4. Por que a gestão da regulamentação do setor é útil? Ela permite que você cumpra restrições regulatórias específicas (por exemplo, privacidade na área da saúde, regras forenses, conformidade técnica), que são atualizadas periodicamente para reduzir riscos.

5. O que são relatórios setoriais específicos? Documentos que analisam as interações e o desempenho da IA em um contexto específico, destacando pontos fortes, fracos e tendências futuras.