فهرس ميثاق الخدمة التفاعلي

انقر وانتقل مباشرة إلى الحزمة الموجودة في الصفحة التي تهمك 👉🏻

الحوكمة والأخلاق والمعرفة والعمليات الفنية والاستقرار والجودة السريعة والتدفقية

القنوات والتكاملات والأتمتة

مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات والقرارات

الأمن والامتثال

المساعدة والساعات المضمنة (EVA الفريق)

كريسيتا، التسويق وخدمة العملاء

القطاعات التقنية (الإنتاج والميدان)

🔴 إيفا تشرح لك

هذه الخدمة اختيارية، ولا يمكن شراؤها إلا كحزمة كاملة بإحدى الإصدارات الثلاثة: الأساسية (ES)، والمتقدمة (AD)، والاستراتيجية (ST). المحتويات المدرجة في الجدول مشمولة في الحزمة المختارة، ولا يمكن شراؤها بشكل فردي.

الأسئلة الشائعة حول الحوكمة والأخلاق

ما هو "ضمان مدونة أخلاقيات AION"؟ فهو يضمن أن يعمل نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بكم دائمًا مع الحد الأدنى من الضمانات الأخلاقية المنصوص عليها في بروتوكولنا. عمليًا، لا يُخاطر النظام أبدًا بالانحراف عن المسار.

٢. ما الغرض من "الإفصاح التلقائي"؟ يُعلم المستخدم فورًا بأنه يتفاعل مع ذكاء اصطناعي وليس مع إنسان، مع مراعاة الشفافية والثقة.

٣. ماذا يعني "التدقيق الأخلاقي"؟ هو مراجعة دورية لسلوك نظام الذكاء الاصطناعي لديك لضمان امتثاله للقواعد الأخلاقية والتشغيلية. الوتيرة: ربع سنوية أو شهرية، حسب الخطة.

٤. لماذا نحتاج إلى سجل للمخاطر والحوادث؟ لأن كل حدث أو انحراف غير متوقع يُسجَّل ويُحلَّل، مما يمنع الأخطاء المستقبلية ويحافظ على موثوقية عالية.

٥. ماذا يعني "المعرفة الثابتة"؟ يُقصد بها تحديث المحتوى الأساسي (الوثائق، الأدلة، البيانات المرجعية). ويتراوح معدل التحديث من ربع سنوي إلى مرتين شهريًا.

٦. كيف يعمل التعدد اللغوي؟ يستطيع نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك الاستجابة ليس فقط باللغة الإيطالية، بل أيضًا بلغات أخرى، حتى خمس لغات في الخطة الاستراتيجية. هذا مفيد للشركات الدولية أو تلك التي لديها عملاء أجانب.

🔴 إيفا تشرح لك

هذه الخدمة اختيارية، ولا يمكن شراؤها إلا كحزمة كاملة بإحدى ثلاث نسخ: الأساسية (ES)، المتقدمة (AD)، أو الاستراتيجية (ST). المحتويات المدرجة في الجدول مشمولة في الحزمة المختارة، ولا يمكن شراؤها بشكل فردي. تضمن هذه الخدمة سلامة وموثوقية نظام الذكاء الاصطناعي لديك: فهو دائمًا في وضع التشغيل، ومُحدّث، وجاهز للاستجابة دون أي عوائق. 👉 عمليًا: تتجنب الأعطال، والتباطؤ، والمشاكل الخفية التي قد تُهدر وقت العملاء.

الأسئلة الشائعة حول التشغيل الفني والاستقرار

ما هي "مراقبة التشغيل/السلامة على مدار الساعة"؟ إنها التحقق المستمر من اتصال نظام الذكاء الاصطناعي لديك وعمله بشكل صحيح. في حال حدوث أي أعطال أو خلل، نتلقى تنبيهًا فوريًا ونتخذ الإجراءات اللازمة.

٢. لماذا تُعدّ الصيانة الوقائية ضرورية؟ كما هو الحال مع السيارة، يتطلب الذكاء الاصطناعي أيضًا فحوصات دورية: فالتدخلات البسيطة تمنع الأعطال الكبيرة. التكرار: شهريًا، أو كل أسبوعين، أو أسبوعيًا.

٣. ماذا يعني "النسخ الاحتياطي وإدارة الإصدارات"؟ يتم نسخ جميع البيانات والبيانات احتياطيًا بشكل دوري، مما يتيح لك استعادة الإصدارات السابقة دائمًا وتجنب فقدان المعلومات المهمة.

٤. ما هو الغرض من بيئة الاختبار والتراجع؟ إنها بيئة آمنة نختبر فيها التغييرات والميزات الجديدة دون أي مخاطرة. إذا لم ينجح أي شيء، نتراجع عنه فورًا.

٥. ماذا يعني زمن استجابة طلب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟ تشير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى سرعة استجابتنا عند الإبلاغ عن مشكلة.

• 48 ساعة في الخطة الأساسية
• 24 ساعة في وضع متقدم
• 4 ساعات في الاستراتيجية

٦. ماذا تعني "سياسة وتحديثات أمن تكنولوجيا المعلومات"؟ إنها إدارة الأمن الرقمي لنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك: التحديثات التصحيحية، والتحديثات المجدولة أو المستمرة، وحتى تعزيز دفاعاتك.

٧. لماذا تحتاج إلى توثيق فني؟ يُوفر لك هذا التوثيق نظرة عامة واضحة وموثقة على حالة الذكاء الاصطناعي لديك: بدءًا من التقرير الأولي ووصولًا إلى الملف الكامل مع التدقيق الفني.

٨. ما هو دور دعم إيفا في هذه الحزمة؟ يمكنك الاعتماد على إيفا في أي استفسارات أو طلبات شخصية، بدءًا من المساعدة الأساسية ووصولًا إلى الدعم ذي الأولوية في الخطة الاستراتيجية.

🔴 إيفا تشرح لك

هذه الخدمة اختيارية، ولا تُباع إلا كحزمة كاملة بإحدى ثلاث نسخ: الأساسية (ES)، المتقدمة (AD)، أو الاستراتيجية (ST). المحتويات المدرجة في الجدول مُضمنة في الحزمة المُختارة، ولا يُمكن شراؤها بشكل مُنفصل. تضمن هذه الخدمة تواصل نظام الذكاء الاصطناعي لديك بوضوح، واستمرارية، وجودة مُتزايدة، مُتكيفًا مع احتياجات المستخدمين الحقيقية، ومُحافظًا على سمعة شركتك. 👉 عمليًا: يُصبح نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك مُساعدًا قادرًا على التواصل بكفاءة، وطلاقة، وتعاطف.

أسئلة وأجوبة، تدفقات، وجودة المحادثة

١. ما هي مكتبة التوجيهات الأساسية؟ إنها مجموعة من التعليمات المُعدّة مسبقًا التي تُمكّن نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك من البدء فورًا باستجابات متسقة وواثقة. في الخطط المتقدمة والاستراتيجية، تُثري المكتبة بمحتوى متخصص أو محتوى متخصص.

٢. لماذا من الضروري مراجعة تدفقات الحوار؟ تتغير الاحتياجات، وتحتاج الحوارات إلى تحديث. تُحسّن المراجعة الدورية سلاسة وفعالية الردود.

٣. ماذا يعني "تحسين الأسلوب والخطاب"؟ يعني ذلك تكييف تواصل الذكاء الاصطناعي مع جمهورك المستهدف: من لغة رسمية إلى لغة أكثر تعاطفًا أو تقنية. في الخطة الاستراتيجية، تتكيف اللهجة تلقائيًا مع السياق.

٤. ما هي إدارة الأسئلة الشائعة الديناميكية؟ يتعلّم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا ويُحدّث إجابات الأسئلة الشائعة، مُحافظًا على توافقها مع طلبات المستخدم الفعلية.

٥. ما هو ضمان جودة الاستجابة (QA)؟ هو مراجعة دورية للمحادثات المباشرة لضمان الدقة والوضوح والالتزام بالمعايير الأخلاقية.

٦. ما فائدة التدريب السياقي؟ يُمكّن الذكاء الاصطناعي من تعلّم تفاصيل قطاعك أو عملك، مما يُحسّن من ملاءمة استجاباته.

٧. ما المقصود باختبار تجربة المستخدم (UX)؟ هو محاكاة للاستخدام الفعلي يُجريها مُختبرو المستخدمين، وهو مفيد لتحديد نقاط الضعف المحتملة في المحادثة وتحسينها.

🔴 إيفا تشرح لك

هذه الخدمة اختيارية، ولا تُباع إلا كحزمة كاملة بإحدى ثلاث نسخ: الأساسية (ES)، المتقدمة (AD)، أو الاستراتيجية (ST). المحتويات المدرجة في الجدول مُضمنة في الحزمة المُختارة، ولا يُمكن شراؤها بشكل مُنفصل. تضمن هذه الخدمة تواجد نظام الذكاء الاصطناعي لديك في القنوات المُناسبة، وتكامله مع برامج الأعمال، وقدرته على أتمتة المهام التي كانت تتطلب سابقًا وقتًا وموارد يدوية. 👉 عمليًا: يعمل نظام الذكاء الاصطناعي لديك على جبهات مُتعددة، مما يُبسط العمليات ويزيد من كفاءتها.

قنوات الأسئلة الشائعة والتكاملات والأتمتة

١. ماذا يعني "دمج الموقع الإلكتروني/أدوات الويب"؟ يعني ذلك إمكانية دمج الذكاء الاصطناعي مباشرةً في موقعك الإلكتروني (مثلاً، كمحادثة في الزاوية اليمنى السفلية)، جاهزًا للتفاعل مع الزوار.

٢. ما هي قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة التي يُمكنني استخدامها؟ واتساب، ماسنجر، تيليجرام، إنستغرام دايركت، وغيرها من أنظمة مراسلة الأعمال المتوافقة.

3. ما الفرق بين البريد الإلكتروني الأساسي والمتقدم والأولوية؟

• أساسيات: إدارة التذاكر البسيطة عبر البريد الإلكتروني.
• متقدم: الفرز التلقائي حسب الفئات.
• الأولوية: طوابير مخصصة ذات أوقات استجابة متسارعة.

٤. ماذا يعني تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟ يتصل الذكاء الاصطناعي بنظام الإدارة أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك للاطلاع على بيانات العملاء، وإدخال بيانات العملاء المحتملين، وتحديث السجلات، وإنشاء تقارير تلقائية.

5. التقويمات والحجوزات: ما الذي يتغير؟

• القاعدة: تقويم موعد واحد.
• متعدد الموارد: إدارة العديد من الأشخاص أو الخدمات.
• متعدد المواقع: التنسيق بين الفروع أو المواقع المختلفة.

٦. المدفوعات والتجارة الإلكترونية: متى نحتاجها؟ فقط في الخطة الاستراتيجية: يصبح الذكاء الاصطناعي مساعد مبيعات حقيقيًا، يُدير الطلبات وعربات التسوق والمدفوعات بأمان.

🔴 إيفا تشرح لك

هذه الخدمة اختيارية، ولا تُباع إلا كحزمة متكاملة بإحدى ثلاث نسخ: أساسي (ES)، متقدم (AD)، أو استراتيجي (ST). تساعدك هذه الخدمة على قياس النتائج ومعرفة مدى فعالية نظام الذكاء الاصطناعي لديك. بفضل التقارير ولوحات المعلومات والتحليلات المتقدمة، يمكنك تحسين الخدمة، وتوقع احتياجات العملاء، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. 👉 عمليًا: لا يكفي أن يكون لديك ذكاء اصطناعي ناطق؛ بل عليك معرفة ما إذا كان يُنمّي أعمالك بالفعل.

الأسئلة الشائعة حول تحليلات مؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ القرارات

١. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للمحادثات؟ هذه مؤشرات مثل عدد المحادثات المُدارة، ومتوسط أوقات الاستجابة، ومعدلات إكمال التدفق، والتحويلات المُولّدة.

2. ما هو الفرق بين التقارير الفصلية والشهرية والفورية؟

• ربع سنوي: نظرة عامة أساسية، مفيدة لأولئك الذين لا يحتاجون إلى التحقق بشكل متكرر.
• شهريًا: تحليل مستمر مع الاتجاهات المحدثة.
• الوقت الحقيقي الإجراءات: المراقبة المستمرة مع إمكانية التدخلات الفورية والتنبؤية.

٣. ما فائدة لوحة معلومات الخدمة الذاتية؟ تتيح لك الوصول إلى البيانات بشكل مستقل، وتصفية البيانات حسب القناة أو القطاع أو الفترة، وعرض النتائج فورًا.

٤. ما هي مراجعة ضمان الجودة للمحادثات؟ مراجعة نوعية للمحادثات لتحديد الإجابات العشوائية أو غير الصحيحة واقتراح تصحيحات محددة.

٥. ماذا يعني "تحليل النوايا الدلالية" و"كشف الانحراف"؟ إنه قدرة الذكاء الاصطناعي على اكتشاف متى يبدأ المستخدمون بطرح أسئلة جديدة/غير متوقعة (الانحراف)، مما يُشير إلى الاحتياجات الناشئة وفرص العمل الجديدة.

🔴 إيفا تشرح لك

الأمان ليس اختياريًا: يجب على كل ذكاء اصطناعي حماية البيانات والامتثال للأنظمة. في هذه الحزمة، نحدد الحد الأدنى من الإجراءات (السياسة والخصوصية)، ونصل إلى مرحلة التحقق المتقدم من خلال الاختبارات والتدقيق الدوري.

👉 عمليًا: قم بحماية شركتك من المخاطر الفنية والقانونية والمخاطر المتعلقة بالسمعة.

الأسئلة الشائعة حول الأمان والامتثال

١. ما المقصود بـ "سياسة الخصوصية/البيانات"؟ يتضمن كل تطبيق مجموعة من السياسات القياسية، المُحدّثة وفقًا للأنظمة الحالية (اللائحة العامة لحماية البيانات والخصوصية المحلية)، لضمان الامتثال والشفافية.

٢. ما هو تعزيز واجهة برمجة التطبيقات والمفتاح؟ إنه تعزيز الروابط بين الأنظمة:

• أساسي: المفاتيح الأساسية.
• متقدم: تدوير المفتاح بشكل دوري.
• استراتيجي: تأمين الخزنة، والتدقيق، وإعداد التقارير المتعلقة بالامتثال.

3. ما هي أنواع اختبارات السلامة التي يتم إجراؤها؟

• ربع سنويًا: عمليات مسح الثغرات الأمنية مع التقارير الفنية.
• اختبارات شهرية اختبارات اختراق: عمليات محاكاة هجومية خاضعة للرقابة مع تحليل مفصل للمخاطر وحلول تصحيحية.

٤. ما أهمية الامتثال المستمر؟ لأن القوانين تتطور، وثقة العملاء تعتمد على ضمان معالجة البيانات بأمان وشفافية وقابلية للتحقق.

🔴 إيفا تشرح لك

الذكاء الاصطناعي الذي لا يُحدَّث ويُدرَّب سرعان ما يُصبح غير فعّال. تضمن هذه الحزمة تدريب أجهزة تشارلي لديك باستمرار، مع محتوى مُحدَّث وفريق داخلي قادر على إدارتها بشكل مستقل.

👉 عمليًا: الاستثمار في تنمية المهارات وجودة الاستجابات، مما يقلل من خطر التقادم.

الأسئلة الشائعة والمساعدة والساعات المضمنة

١. ما هو الهدف من التدريب الأولي للمشغل؟ يُساعد هذا التدريب الفريق الداخلي على الاعتماد على الذكاء الاصطناعي. على المستوى الأساسي، نُقدم إرشادات أساسية، بينما على المستوى الاستراتيجي، نُقدم تدريبًا عمليًا شاملًا.

٢. لماذا تحديث قاعدة معارفك بانتظام؟ لأن معلومات الشركة تتغير: المنتجات، الخدمات، واللوائح. تحديث المحتوى يضمن دقة الإجابات وحداثتها دائمًا.

٣. ماذا يعني "المراجعة السريعة والتدفقية"؟ إنها مراجعة دورية لمحادثات الذكاء الاصطناعي ومنطقه لتحديد نقاط الضعف وتحسين جودة الردود.

٤. ما هو دعم الأسئلة الشائعة الداخلي؟ إنها خدمة تُمكّن الموظفين الداخليين من الحصول على إجابات سريعة للأسئلة المتكررة حول استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يُجنّبهم الأخطاء وعدم الكفاءة.

٥. ما فائدة الأدلة المُخصصة؟ لأن لكل شركة عملياتها الخاصة: على المستوى الاستراتيجي، نُقدم ملفات شاملة مع أمثلة عملية وحالات استخدام، ليتمكن الفريق من الحصول على مراجع واضحة دائمًا.

🔴 إيفا تشرح لك

هنا ندخل إلى الجانب التجاري والعلاقاتي: لا يكتفي الذكاء الاصطناعي بالاستجابة، بل يُصبح مشاركًا فاعلًا في توليد العملاء المحتملين، ودعم الحملات التسويقية، ومساعدة العملاء طوال عملية الشراء. عمليًا، يُحوّل المحادثات إلى فرص عمل.

الأسئلة الشائعة حول كريسيتا والتسويق وخدمة العملاء

١. ما هي مكتبات النصوص البرمجية المُعدّة مسبقًا؟ هي مجموعات استجابات ومسارات مُعدّة مسبقًا للتعامل مع الطلبات الشائعة، مثل توليد العملاء المحتملين، وإدارة الشكاوى، وحساب عروض الأسعار.

2. ماذا يعني "دعم الحملة"؟

• التصميم المشترك: نعمل معًا على بناء حملات تسويقية متكاملة مع الذكاء الاصطناعي، وتوفير المواد والاستشارات.
• الإدارة المشتركة: في الخطة الاستراتيجية، نتابع الحملات من الناحية التشغيلية، ونراقب النتائج، ونعمل على التحسين في الوقت الفعلي.

٣. ما هو استرداد سلة التسوق/إعادة الاستهداف؟ يرصد الذكاء الاصطناعي العملاء الذين تخلّوا عن سلة التسوق أو أبدوا اهتمامًا، ويعيد التواصل معهم برسائل مُستهدفة لزيادة احتمالية التحويل.

4. كيف تعمل عملية تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم؟

• القواعد الأساسية: فرز جهات الاتصال وفقًا للمعايير المحددة مسبقًا.
• النتيجة: قم بتعيين النتائج للعملاء المحتملين استنادًا إلى الاهتمام والسلوك.
• النتيجة النية: تقييم متقدم لنية المستخدم لإعطاء الأولوية لجهات الاتصال الأكثر واعدة.

🔴 إيفا تشرح لك

لكل قطاع احتياجاته الخاصة: تختلف أولويات مكتب المحاماة عن أولويات ورشة الميكانيكا أو المركز الطبي. تتيح لك هذه الحزمة تكييف برنامج تشارلي مع سياقك المهني، مع تدريب شامل وتخصيصات تتجاوز الإصدار القياسي.

👉 في الممارسة العملية: تتحدث الذكاء الاصطناعي الخاص بك لغة صناعتك وتتعامل مع الحالات النموذجية في عملك.

■ متوفر فقط بناء على عرض سعر محدد.

الأسئلة الشائعة حول القطاع الفني

١. ماذا يعني التدريب العمودي؟ إنه إعداد تشارلي لقطاع محدد (مثل: القانوني، الضريبي، الصحي، التقني)، مع نصوص ومجموعات بيانات مخصصة.

٢. ما هي القطاعات المُعدّة مسبقًا؟ لدينا مكتبات جاهزة للقطاعات المهنية الرئيسية (القانونية، والطبية، والتقنية، وخدمات الأعمال). مع الباقة المتقدمة، يمكنك دمج قطاعات متعددة.

٣. ما المقصود بتخصيص اللغة؟ قدرة الذكاء الاصطناعي على تبني لهجة ومصطلحات وأساليب تواصل متوافقة مع القطاع (مثل: لغة قانونية رسمية، ولغة تقنية صناعية، ولغة رعاية صحية متعاطفة).

٤. ما فائدة إدارة تنظيم الصناعة؟ إنها تُمكّنك من الامتثال لقيود تنظيمية مُحددة (مثل: خصوصية الرعاية الصحية، وقواعد الطب الشرعي، والامتثال الفني)، والتي تُحدَّث دوريًا للحد من المخاطر.

٥. ما هي التقارير المتخصصة بالصناعة؟ هي وثائق تُحلل تفاعلات الذكاء الاصطناعي وأدائه في سياق مُحدد، مُسلّطةً الضوء على نقاط القوة والضعف والاتجاهات المستقبلية.