ЧАРЛИ: двигатель роста, умножитель ресурсов.

Charlie — это не просто программа, которую нужно осваивать, а цифровой помощник, который становится частью ваших повседневных задач. Он не заменяет людей:

Он освобождает их от срочных дел, бюрократии и повторяющихся задач, позволяя сосредоточиться на том, что приносит пользу. Для профессионалов и компаний Чарли становится рычагом, который без лишних сложностей приумножает ресурсы и результаты.

Интерактивный индекс страницы

Нажмите и перейдите прямо в интересующий вас раздел страницы 👉🏻

ИИ для бизнеса

ИИ для специальных приложений

ИИ для малого бизнеса

ИИ для объектов размещенияИИ для профессиональной деятельности

Часто задаваемые вопросы

Три модели Чарли: базовая, продвинутая и стратегическая

У каждого бизнеса свои потребности, поэтому AIONETICA разработала три модели Чарли, нашего этического чат-бота, способные адаптироваться к любому уровню сложности операций:

  • Charlie Essential. Самая быстрая и доступная версия: быстрая установка, оперативные ответы и гарантированное соблюдение минимальных этических требований. Идеально подходит для профессиональных компаний, местных предприятий и малого и среднего бизнеса, которые хотят начать общаться с клиентами немедленно, просто и безопасно.
  • Charlie Advanced — шаг вперёд: он объединяет расширенные функции, более частые обновления и многоязычность. Разработан для компаний, которым требуется более структурированное управление контактами и цифровая поддержка, способная расти вместе с организацией.
  • Charlie Strategic — самая комплексная и настраиваемая модель: каждая деталь учитывает ваши потребности, включает расширенные функции, расширенную многоязычную поддержку и постоянный контроль. Это идеальный помощник для компаний со сложной структурой, многопрофильных команд или специалистов, которым требуется высочайший уровень надежности, интеграции и этической поддержки.
  • Благодаря трем моделям EAS (Essential, Advanced, Strategic) каждая компания находит свое решение — от самого гибкого до самого структурированного, всегда с гарантией Кодекса этики AION.

Сводная таблица мероприятий AIONETICA для моделей Чарли

АЙОНЕТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Чарли Эссеншиал Чарли Продвинутый Чарли Стратегический
Первоначальная установка Базовая установка. Первоначальная настройка, создание учётной записи, стандартная конфигурация и запуск в эксплуатацию. ✓ ✓
Настройка языка/отрасли Базовый брендинг, стандартный текст. Мы подбираем тон и ответы, используя типовой отраслевой контент. ✓ ✓
Периодические обновления Ежемесячные проверки и исправления ошибок. Проверка функциональности и исправление полученных ответов. Ежеквартальный Ежемесячно
Техническая помощь Стандартная поддержка по электронной почте. Отправка тикетов и ответы на них — стандартные. ✓ (база) ✓ (расширенный)
Обучение и адаптация Базовые руководства и видео. Обучающие материалы для начала повседневного использования. 1/месяц 2/месяц
Системная интеграция (CRM/ERP/API) (не входит в комплект) IT 1 язык До 5 языков
Отчетность и анализ Базовая отчётность. Базовая статистика использования и разговоров.

Лучшее будущее все еще возможно, оно зависит только от нас.

СИЛА НАШИХ ЧАТ-БОТОВ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ ЖИЗНИ И РАБОТЫ

1. Техническая и дизайнерская поддержка

Чарли можно подготовить к любой технической должности, даже высококлассной. Она может помогать техникам и инженерам в их повседневной работе или ускорять выполнение второстепенных задач, отнимающих драгоценное время на проектирование или управление производственными отделами или заводами.


2. Повышение коммерческой эффективности и результатов продаж

Наши чат-боты, разработанные для маркетинга и продаж, обучены справляться с любой сложной ситуацией. Они не только способны предоставить любую информацию о компании и её продуктах, но и, сочетая знания, профессионализм и определённую долю эмпатии, добиваются долгожданного результата: привлечения клиента или его идеальной подготовки для последующего решающего контакта. Технически: - Привлечение лидов

Сбор информации о потенциальных клиентах на рынке из различных онлайн и офлайн источников.

- Квалификация ведущего специалиста

Мероприятия, направленные на квалификацию и отбор информации о потенциальных клиентах.

- Маршрутизация свинца

Мероприятия, предполагающие прямой контакт с потенциальными клиентами для поддержки сетей продаж.


3. Более точные оценки и проекты

Наши чат-боты могут быть успешно обучены создавать любые типы коммерческих предложений: строительство, механизация, электроника, промышленность, услуги и консалтинг в любом секторе продукции и любой профессиональной области.

Наши чат-боты обладают огромной способностью не только собирать миллионы конкретных единиц информации, но и, благодаря тщательному проектированию и применению подсказок, управлять большим количеством переменных, что делает процесс расчета котировок особенно точным.


4. Управление чрезвычайными ситуациями и круглосуточная помощь

Наши «Чарли» продемонстрировали абсолютную надёжность даже в чрезвычайных ситуациях, как технических, так и человеческих. Они успешно использовались для:

  • оказывать немедленную помощь клиентам в случае поломок или неисправностей;
  • оказывать поддержку гражданам в критических ситуациях, таких как дорожно-транспортные происшествия или просьбы об экстренной помощи.

Работая 24 часа в сутки, Чарли может гарантировать:

  • постоянная техническая поддержка при установке машин или систем;
  • управление экстренным обслуживанием из-за внезапных поломок;
  • планирование планового технического обслуживания;
  • немедленная техническая помощь в случае простоя системы или внезапной поломки.

Каждое вмешательство сопровождается своевременным отчетом, который документирует выполненные действия и позволяет команде специалистов оперативно и точно реагировать. Таким образом, Чарли становится настоящим цифровым центром экстренного реагирования, способным сократить время реагирования и повысить эффективность критически важных вмешательств. 5. Снижение затрат и повышение эксплуатационной эффективности.

Чарли — не гаджет, а цифровой коллега, который облегчает операционную нагрузку на отделы. Он отвечает на сложные и повторяющиеся вопросы, фильтрует запросы в техподдержку, открывает выполненные тикеты и готовит стандартизированные отчёты и документы.

Это означает, что специалисты и технические специалисты концентрируются только на случаях действительной сложности, а малоценные действия автоматизируются.

Результат двойной:

  • снижение эксплуатационных расходов, поскольку время персонала уделяется тому, что действительно важно;
  • повышение эффективности за счет более плавных процессов, уменьшения количества ошибок и более быстрого реагирования.


Если необходима дополнительная техническая или коммерческая информация, EVA может предоставить дополнительную информацию и сделать предложения, основанные на особенностях бизнеса клиента.

Консультант EVA AI AIONETICA доступен

ЧАРЛИ: приложения для всех видов деятельности

Чарли интегрирует навыки, процедуры и знания, превращаясь в настоящего цифрового коллегу, способного работать, поддерживать человеческую деятельность, общаться, помогать, информировать и упрощать процессы. Каждый сектор находит своё применение: работники производства получают техническую и операционную поддержку, специалисты сферы обслуживания – помощь в работе с клиентами, а специалисты получают союзника в работе с документацией и во взаимодействии с клиентами.

индивидуальные решения для каждой ситуации

Чарли никогда не бывает одинаковой: она меняет свое лицо и навыки в зависимости от ситуации, готовая работать на вашей стороне 24 часа в сутки.

Вот четыре великих мира, с которых можно начать:

ИИ ДЛЯ КОМПАНИЙ

CharlIE становится операционной и коммерческой поддержкой для компаний любого размера.


Будь то розничная торговая точка, логистический склад или производственная компания, наши ИИ обучены управлять как взаимоотношениями с клиентами, так и внутренними процессами.

Что он может сделать для вас:

  • Коммерческие компании (крупная розничная торговля, розничная торговля, склады): приветствуют клиентов в режиме онлайн, реагируют в режиме реального времени на наличие товара, управляют бронированием или заказами, собирают полезные данные для маркетинга, осуществляют прямое вмешательство для технической или коммерческой помощи, даже в отдельных точках продаж.
  • Производственные компании (металлообрабатывающие, пищевые, химические и т. д.): оказывает поддержку техническим и коммерческим отделам при составлении смет, на этапах проектирования, в управлении заказами и предоставлении послепродажного обслуживания, а также в внутриведомственной обработке заказов.
  • Логистика и дистрибуция: отслеживайте запасы, обновляйте данные о поставках, управляйте запросами на отслеживание и автоматизируйте взаимодействие с поставщиками и клиентами.


Конкретные результаты: более быстрое реагирование, повышение производительности и качества, меньше ошибок, более довольные клиенты и освобождение сотрудников от повторяющихся задач.

Есть вопросы или сомнения? Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов. 👉 Узнать больше.

или спросите EVA, нашего онлайн-консультанта с искусственным интеллектом

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ИИ

Индивидуальные решения для сложных потребностей

Чат-бот для:

  • Управление и оптимизация производственных процессов.
  • Управляйте другими чат-ботами, используемыми для управления процессами.
  • Управляйте и оптимизируйте потоки и производственные переменные.

Есть компании, которые не могут довольствоваться стандартными инструментами: им нужны индивидуальные решения, способные взаимодействовать с существующими системами компании и справляться с особенно деликатными процессами. Наши специальные ИИ созданы именно для этого: для интеграции, координации и улучшения.


Индивидуальные проекты

  • Чат-боты, разработанные для уникальных процессов или вертикальных отраслей (здравоохранение, логистика, энергетика, финансы).
  • Полная настройка потоков, языков и интерфейсов.
  • Масштабируемые решения, которые растут вместе с вашей организацией.


Расширенные интеграции

  • Связь с ERP, CRM и системами баз данных компании.
  • Интеллектуальная автоматизация сложных многоотдельных процедур.
  • Защищенные интерфейсы для обмена данными в реальном времени с другими платформами.

Есть вопросы или сомнения? Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов. 👉 Узнать больше.

или спросите EVA, нашего онлайн-консультанта с искусственным интеллектом

ИИ для малого бизнеса

Поддержка, которая освобождает время и помогает вашему бизнесу расти

Чтобы воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта, не нужны крупные структуры. Наши решения на основе ИИ для малого бизнеса просты в использовании, быстро внедряются и способны мгновенно оптимизировать вашу повседневную работу.


Мастера (сантехники, электрики, техники, механики и т. д.)

  • Онлайн-помощник, доступный клиентам для получения любой информации.
  • Онлайн-техническая помощь в случае поломок или сбоев любого рода.
  • Автоматическое управление заявками и назначениями.
  • Расширенная техническая поддержка для решения даже сложных проблем.
  • Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
  • Базовая техническая поддержка с контрольными списками и мини-руководствами по эксплуатации систем и продуктов.


Парикмахерские и салоны красоты

  • Круглосуточное онлайн-бронирование с автоматическими напоминаниями.
  • Индивидуальные консультации по процедурам и продуктам.
  • Повышайте лояльность клиентов с помощью целевых предложений.

Есть вопросы или сомнения? Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов. 👉 Узнать больше.

или спросите EVA, нашего онлайн-консультанта с искусственным интеллектом

ИИ для объектов размещения

Отели, гостевые дома, резиденции, фермерские дома, туристические деревни. Здесь нужна более надёжная система, способная интегрировать ИИ с системами управления и общаться на нескольких языках. В этом смысле наши Чарли в совершенстве говорят на 87 языках.


  • Управление бронированием, автоматизированная регистрация заезда/выезда.
  • Расширенная поддержка веб-сайтов и социальных сетей, включая электронную почту и PDF-документы
  • Интеграция с системами бронирования и CRM.
  • Мгновенные многоязычные ответы на запросы гостей (87 языков).
  • Персональные предложения по дополнительным услугам (СПА, рестораны, мероприятия).
  • Виртуальные гиды и практические советы.
  • Постоянная помощь во время вашего пребывания (обслуживание номеров, жалобы, местная информация).


Наши гиды могут сопровождать гостей индивидуально, отслеживать их перемещения по смартфону и сопровождать их во время туристических экскурсий, посещения музеев и других достопримечательностей, а также консультировать их по маршрутам и видам транспорта с учетом их индивидуальных потребностей. Они могут подсказать, какие маршруты выбрать, где остановиться, каковы цены и стоимость каждого варианта. НАШИ ГИДЫ — ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ.

Есть вопросы или сомнения? Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов. 👉 Узнать больше.

или спросите EVA, нашего онлайн-консультанта с искусственным интеллектом

ИИ для ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Цифровой коллега, который увеличивает ценность и сокращает время простоя

Для профессионалов время — самый дефицитный ресурс. Чарли становится настоящим помощником в студии, способным облегчить рутинные задачи и улучшить самый важный аспект: отношения с клиентами и качество работы.


Врачи-специалисты и амбулаторные клиники.

  • Научно-информационная поддержка отдельного врача.
  • Онлайн-помощник для получения информации о пациентах.
  • Управление встречами и напоминаниями.
  • Информационные листы для пациентов.
  • Резюме и архивирование неклинических отчетов.


Юристы и юридические фирмы

  • Техническая и информационная поддержка юристов.
  • Быстрый поиск в законодательстве и судебной практике.
  • Первые проекты документов и контрактов находятся на стадии завершения.
  • Часто задаваемые юридические вопросы для клиентов и потенциальных клиентов.


Бухгалтеры и консультанты по трудоустройству

  • Имитационный расчет налогов и взносов.
  • Научное, информационное и нормативное обеспечение специалистов.
  • Напоминания о сроках уплаты налогов и социального страхования.
  • Первые проекты деклараций и балансов.


Геодезисты, инженеры, архитекторы

  • Поддержка в подготовке смет и количественных исследований.
  • Техническая поддержка дизайна.
  • Отчет о строительной площадке и проверка соответствия.
  • Смета на кладочные работы.

Есть вопросы или сомнения? Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов. 👉 Узнать больше.

или спросите EVA, нашего онлайн-консультанта с искусственным интеллектом

FAQ — ИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

1. В чём конкретное преимущество использования Charlie в розничной торговле или крупном розничном бизнесе? Charlie взаимодействует с онлайн- и офлайн-клиентами, обрабатывает большие объёмы запросов в режиме реального времени и сокращает время ответа. Charlie интегрирует складские системы, системы заказов и CRM-системы, превращая каждый контакт в ценную возможность.

2. Может ли Charlie взаимодействовать с существующими системами компании (ERP, CRM, управленческим ПО)? Да. Наши решения интегрируются с существующим программным обеспечением через API или специальные модули, не нарушая внутренних процессов. Это обеспечивает непрерывность работы и максимальную эффективность.

3. Какую поддержку он оказывает производственным компаниям, например, металлообрабатывающим или перерабатывающим предприятиям? Charlie предоставляет круглосуточную техническую поддержку клиентам, управляет сложными ценовыми предложениями и заказами, а также помогает внутренним отделам составлять формы, контрольные списки и отчёты. Он даже может руководить этапами технического обслуживания или стандартными процедурами.

4. Какие преимущества это даёт отделу продаж? Чарли фильтрует контакты, квалифицирует лиды и организует целевые последующие действия. Таким образом, продавцы уделяют время только тем потенциальным клиентам, которые готовы или имеют реальный шанс на заключение сделки, повышая производительность и доход.

5. А как насчёт технического отдела или производства? Чарли собирает данные от клиентов, готовит структурированные предложения и сокращает количество ошибок в технических спецификациях. Он поддерживает проектирование, помогая инженерам управлять расчётами, конфигурациями и переменными.

6. Сколько времени занимает внедрение? В среднем от 2 до 4 недель, в зависимости от сложности интегрируемых систем. Конфигурация модульная: начинается с базовых функций (FAQ, котировки, тикеты) и постепенно расширяется.

7. Безопасно ли доверять Charlie конфиденциальные данные, такие как заказы или контракты? Да. Все данные обрабатываются в соответствии с GDPR, с использованием протоколов шифрования и контролируемым доступом. Кроме того, каждый Charlie включает этические фильтры и журналы прозрачности.

FAQ - СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Когда необходим индивидуальный проект ИИ? Когда бизнес-процессы невозможно стандартизировать или когда сложность требует специфической модели (например, отраслевые правила, уникальные внутренние процедуры, узкоспециализированная техническая поддержка).

2. Какие расширенные интеграции возможны? Специальные Charlies подключаются к ERP, CRM, собственным базам данных и программному обеспечению для управления. Они автоматизируют взаимодействие между отделами (например, производством, складом, администрацией) и улучшают внутреннюю координацию.

3. Сколько времени занимает разработка индивидуального проекта? Зависит от сложности: простая интеграция с системой управления может занять несколько недель, а полная экосистема ERP/CRM — несколько месяцев. EVA предоставляет предварительную оценку сразу.

4. В чём разница между стандартным и специализированным ИИ? Стандартный ИИ предлагает предопределённые функции, в то время как специализированный ИИ строится на основе корпоративных процессов, не навязывая жёстких рамок. Он предназначен для организаций со сложными или постоянно меняющимися потребностями.

5. Сколько стоит Charlie Special? Единой цены нет: она варьируется в зависимости от уровня персонализации и необходимых интеграций. Наш онлайн-консультант EVA мгновенно предоставит смету на основе предоставленной вами информации.

Часто задаваемые вопросы — ИИ для малого бизнеса

1. Как Чарли может помочь мастеру (сантехнику, электрику, механику)? Чарли отвечает на запросы клиентов круглосуточно, оказывает базовую техническую помощь, принимает заявки и составляет графики работ, а также предлагает быстрые решения даже для сложных проблем. Это позволяет мастеру сосредоточиться на работе, не тратя время на телефонные звонки и оформление документов.

2. Может ли Charlie управлять встречами и техническими запросами? Да. Он может планировать встречи, отправлять подтверждения и напоминания, управлять календарем и фильтровать технические запросы, разделяя их на экстренные и запланированные.

3. Как работает онлайн-техническая поддержка? Charlie мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы, предоставляя контрольные списки действий и мини-руководства по мелкому ремонту или обслуживанию. В более сложных ситуациях Charlie собирает всю необходимую информацию и передаёт её техническому специалисту.

4. Что нового для парикмахерской или салона красоты? Сервис круглосуточно обрабатывает записи с помощью автоматических напоминаний, предлагает персонализированные процедуры и продукты, отправляет целевые предложения для повышения лояльности клиентов и отвечает на часто задаваемые вопросы (о доступных услугах, часах работы, акциях).

5. Насколько сложно внедрить Charlie в малом бизнесе? Внедрение происходит быстро: для обучения работе с конкретной отраслью требуется всего несколько часов инструктажа, и систему можно запустить в эксплуатацию очень быстро, без сложной инфраструктуры.

6. Сколько стоит Charlie для малого бизнеса? Цены вполне доступны. EVA, наш консультант на базе искусственного интеллекта, мгновенно предоставляет персонализированное предложение с учётом отрасли (мастерская, парикмахерская, салон красоты) и требуемых функций.

7. В чём конкретно заключается преимущество для малого бизнеса? Меньше времени, тратящегося на телефонные разговоры, меньше пропущенных встреч, повышение лояльности клиентов и более эффективное повседневное управление. Чарли становится цифровым помощником, работающим круглосуточно, пока владелец сосредоточен на своей работе.

Часто задаваемые вопросы — ИИ для предприятий гостеприимства

1. Может ли Charlie действительно управлять бронированием в отеле или гостевом доме? Да. Он автоматически управляет бронированиями, регистрацией заезда/выезда, а также отправляет подтверждения и напоминания, сокращая количество ошибок и время ожидания. Он может интегрироваться с основными системами бронирования и CRM, уже используемыми в объекте размещения.

2. На скольких языках отвечает Чарли? Наши Чарли в совершенстве говорят и понимают до 87 языков, обеспечивая мгновенный перевод вопросов и ответов гостей. Это упрощает приём иностранных гостей и укрепляет репутацию вашего объекта.

3. Можно ли также поддерживать дополнительные услуги (спа, ресторан, мероприятия)? Конечно. Charlie предлагает индивидуальные пакеты услуг, предлагает целевые предложения на время вашего пребывания и предоставляет информацию о часах работы, меню, наличии мест и специальных мероприятиях. Это настоящий цифровой инструмент для апсейла.

4. Как осуществляется помощь во время вашего пребывания? Чарли доступен круглосуточно, если у вас есть вопросы об обслуживании номеров, местной информации, жалобах или экстренных ситуациях. Каждый запрос обрабатывается или оперативно перенаправляется соответствующему сотруднику.

5. Можно ли использовать интегрированных гидов? Да. Charlies может предложить услуги виртуальных гидов, составить персонализированные маршруты с учётом предпочтений гостей и порекомендовать экскурсии, музеи, рестораны или местные мероприятия, даже сопровождая их через смартфон во время путешествий.

6. Требует ли внедрение системы «Чарли» в отеле крупных инвестиций? Нет. Реализация модульная: можно начать с базовых услуг (бронирование и регистрация заезда/выезда), а затем расширить её, включив расширенные функции, такие как многоязычность, дополнительные продажи и путеводители. Стоимость зависит от размера отеля.

7. В чём заключается дополнительная ценность по сравнению с традиционными системами бронирования? В отличие от статической системы, Charlie взаимодействует с гостем в режиме реального времени, отвечая на вопросы, решая проблемы и создавая более комфортный и персонализированный опыт. Это как постоянно работающий цифровой консьерж.

8. Сколько времени требуется для запуска? Для среднестатистической организации настройка и начальное обучение занимают всего несколько недель. После запуска Charlie может работать круглосуточно и без каких-либо дополнительных сложностей в управлении.

Часто задаваемые вопросы — ИИ для профессиональной деятельности

1. Могут ли врач или клиника действительно положиться на Чарли? Да. Наши ИИ оказывают врачам научную и организационную поддержку: они управляют напоминаниями и записывают на приём, архивируют неклинические отчёты и создают информационные листы для пациентов. Это освобождает специалистов от бюрократической нагрузки и позволяет им сосредоточиться на ценности отношений между врачом и пациентом.

2. Какие преимущества предлагает юридическая фирма? Чарли ускоряет изучение нормативно-правовой базы и судебной практики, готовит первые проекты договоров и документов, помогает в составлении внутренних служебных записок и актуализирует базу данных фирмы. Это также полезно для клиентов, поскольку в цифровом формате всегда доступен раздел FAQ, где можно задать повторяющиеся вопросы.

3. Не существует ли риска, что ИИ заменит профессионализм юриста? Абсолютно нет. Чарли не интерпретирует и не принимает решений: он готовит черновики и предоставляет справочные материалы, но окончательная ответственность всегда остаётся за юристом. Он — цифровой коллега, который сокращает время простоя и обогащает работу высокоинтеллектуальным контентом.

4. Как бухгалтер может эффективно использовать его? Чарли рассчитывает налоги и взносы, рассылает напоминания о сроках подачи налоговых деклараций и взносов в систему социального страхования, а также готовит черновики налоговых деклараций и финансовых отчетов. Это освобождает время специалиста для стратегического консультирования и работы с клиентами.

5. А что касается инженеров, геодезистов и архитекторов? Чарли помогает составлять сметы и сметные листы, помогает проектировать с контрольными перечнями соответствия, составляет отчёты о состоянии объекта и обновляет техническую документацию. Это как иметь всегда под рукой технического ассистента, который ничего не забудет.

6. Сколько времени занимает обучение Чарли для профессиональной практики? Это зависит от размера практики и области специализации, но обычно на создание базы знаний и основных рабочих процессов уходит всего несколько недель. ИИ обучается и совершенствуется в процессе ежедневного использования.

7. Какие гарантии конфиденциальности данных клиентов существуют? Charlies соблюдает Кодекс этики AION и настроен на обработку данных в полном соответствии с правилами GDPR. В случаях, предусмотренных NDA, ссылки и конфиденциальные данные анонимизируются.

8. Сколько стоит услуга «Чарли» для профессионалов? Стоимость пропорциональна количеству запрашиваемых функций: EVA, наш консультант по искусственному интеллекту, мгновенно предоставляет персонализированное предложение с учётом профессии (врач, юрист, инженер и т. д.) и объёма бизнеса.