Índice interactivo de la CARTA DE SERVICIOS

Haz clic y ve directo al paquete en la página que te interesa 👉🏻

Gobernanza, ética y conocimiento Operaciones técnicas y estabilidad Rapidez, fluidez y calidad conversacional

Canales, integraciones y automatizaciones

KPI, análisis y decisiones

Seguridad y cumplimiento

Asistencia y horas incluidas (EVA equipo)

Crescita, marketing y atención al cliente

Verticales técnicas (producción y campo)

EVA te lo explica

Este servicio es opcional y solo se puede adquirir como paquete completo en una de las tres versiones: Esencial (ES), Avanzado (AD) o Estratégico (ST). Los contenidos que se indican en la tabla están incluidos en el paquete seleccionado y no se pueden adquirir individualmente.

Preguntas frecuentes sobre gobernanza y ética

1. ¿Qué es la "custodia del Código Ético de AION"? Garantiza que su IA siempre opera con las garantías éticas mínimas establecidas por nuestro protocolo. En la práctica, nunca corre el riesgo de desviarse.

2. ¿Cuál es el propósito de la "divulgación automática"? Sirve para informar inmediatamente al usuario de que está interactuando con una IA y no con un humano, respetando la transparencia y la confianza.

3. ¿Qué significa una "auditoría ética"? Es una revisión periódica del comportamiento de su IA para garantizar que cumpla con las normas éticas y operativas. Frecuencia: trimestral o mensual, según el plan.

4. ¿Por qué tener un registro de riesgos y un registro de incidentes? Porque cada evento o desviación inesperada se registra y analiza, previniendo futuros errores y manteniendo una alta confiabilidad.

5. ¿Qué significa "conocimiento estático"? Se refiere a la actualización del contenido principal (documentos, manuales, datos de referencia). La frecuencia varía: de trimestral a semestral.

6. ¿Cómo funciona el multilingüismo? Su IA puede responder no solo en italiano, sino también en otros idiomas, hasta cinco en el plan estratégico. Útil para empresas internacionales o con clientes extranjeros.

EVA te lo explica

Este servicio es opcional y solo se puede vender como paquete completo en una de tres versiones: Esencial (ES), Avanzado (AD) o Estratégico (ST). Los contenidos que se indican en la tabla están incluidos en el paquete elegido y no se pueden adquirir individualmente. Garantiza la salud y la fiabilidad técnica de tu IA: siempre activa, actualizada y lista para responder sin problemas. 👉 En la práctica: evitas bloqueos, ralentizaciones y problemas invisibles que pueden hacer perder tiempo y clientes.

Preguntas frecuentes sobre funcionamiento técnico y estabilidad

1. ¿Qué es la monitorización de actividad/estado las 24 horas? Es la comprobación constante de que su IA esté en línea y funcionando correctamente. En caso de fallos o anomalías, recibimos una alerta inmediata y tomamos medidas.

2. ¿Por qué es necesario el mantenimiento preventivo? Al igual que un coche, la IA también requiere revisiones periódicas: pequeñas intervenciones previenen averías graves. Frecuencia: mensual, quincenal o semanal.

3. ¿Qué significa "copia de seguridad y control de versiones"? Se realizan copias de seguridad periódicas de todos los datos y transmisiones, para que siempre pueda recuperar versiones anteriores y evitar la pérdida de información importante.

4. ¿Cuál es el propósito del entorno de prueba y reversión? Es un espacio seguro donde probamos cambios y nuevas funciones sin riesgo. Si algo no funciona, revertimos inmediatamente.

5. ¿Qué significa el tiempo de respuesta a un ticket del SLA? El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) indica la rapidez con la que respondemos cuando usted reporta un problema:

• 48h en el plan Esencial
• 24 horas en Advanced
• 4h en el Estratégico

6. ¿Qué significa "política y actualizaciones de seguridad informática"? Se refiere a la gestión de la seguridad digital de su IA: parches correctivos, actualizaciones programadas o continuas, e incluso el fortalecimiento de sus defensas.

7. ¿Por qué necesita documentación técnica? Le proporciona una visión general clara y certificada del estado de su IA: desde el informe inicial hasta el expediente completo con auditoría técnica.

8. ¿Qué papel desempeña el apoyo de EVA en este paquete? Puede contar con EVA para preguntas o solicitudes personalizadas: desde asistencia básica hasta apoyo prioritario en el plan estratégico.

EVA te lo explica

Este servicio es opcional y solo se puede vender como paquete completo en una de tres versiones: Esencial (ES), Avanzado (AD) o Estratégico (ST). Los contenidos que se indican en la tabla están incluidos en el paquete elegido y no se pueden adquirir individualmente. Garantiza que tu IA se comunique de forma clara, consistente y con una calidad cada vez mayor, adaptándose a las necesidades reales de los usuarios y preservando la reputación de tu empresa. 👉 En la práctica: tu IA se convierte en un asistente capaz de comunicarse con competencia, fluidez y empatía.

Preguntas frecuentes, flujos y calidad de la conversación

1. ¿Qué es la biblioteca básica de indicaciones? Es un conjunto de instrucciones preconfiguradas que permite a tu IA comenzar de inmediato con respuestas consistentes y seguras. En los planes Avanzado y Estratégico, la biblioteca se enriquece con contenido específico de cada sector o sector.

2. ¿Por qué es necesario revisar los flujos conversacionales? Las necesidades cambian y las conversaciones deben actualizarse. La revisión periódica mejora la fluidez y la eficacia de las respuestas.

3. ¿Qué significa "optimización del tono y el estilo"? Significa adaptar la comunicación de IA a tu público objetivo: desde un lenguaje formal hasta uno más empático o técnico. En el Plan Estratégico, el tono se adapta automáticamente al contexto.

4. ¿Qué es la gestión dinámica de preguntas frecuentes? La IA aprende y actualiza automáticamente las respuestas a las preguntas frecuentes, manteniéndolas siempre alineadas con las solicitudes reales de los usuarios.

5. ¿Qué es el Control de Calidad de la Respuesta (QA)? Es una revisión periódica de conversaciones en vivo para garantizar la precisión, la claridad y la ética.

6. ¿Para qué sirve el entrenamiento contextual? Permite que tu IA aprenda las particularidades de tu industria o negocio, mejorando la relevancia de sus respuestas.

7. ¿Qué significan las pruebas de experiencia de usuario (UX)? Se trata de una simulación de uso real realizada por usuarios evaluadores, útil para identificar posibles debilidades en la conversación y optimizarla.

EVA te lo explica

Este servicio es opcional y solo se puede vender como paquete completo en una de tres versiones: Esencial (ES), Avanzado (AD) o Estratégico (ST). Los contenidos que se indican en la tabla están incluidos en el paquete elegido y no se pueden adquirir individualmente. Garantiza que su IA esté presente en los canales adecuados, integrada con el software empresarial y capaz de automatizar tareas que antes requerían tiempo y recursos manuales. 👉 En la práctica: su IA trabaja en múltiples frentes, optimizando los procesos y haciéndolos más eficientes.

Preguntas frecuentes sobre canales, integraciones y automatizaciones

1. ¿Qué significa "integración de sitio web/widget web"? Es la capacidad de integrar tu IA directamente en tu sitio web (por ejemplo, como un chat en la esquina inferior derecha), listo para interactuar con los visitantes.

2. ¿Qué redes sociales y canales de mensajería puedo conectar? WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram Direct y otros sistemas de mensajería empresarial compatibles.

3. ¿Cuál es la diferencia entre el correo electrónico básico, avanzado y prioritario?

• Básico: Gestión sencilla de tickets vía email.
• Avanzado: Ordenación automática con categorías.
• Prioridad: Colas dedicadas con tiempos de respuesta acelerados.

4. ¿Qué significa la integración CRM/ERP? La IA se conecta a su sistema de gestión o CRM para consultar datos de clientes, registrar clientes potenciales, actualizar registros y generar informes automáticos.

5. Calendarios y reservas: ¿Qué está cambiando?

• Base: Un calendario de citas único.
• Multi-recurso: gestión de múltiples personas o servicios.
• Multisede: coordinación entre diferentes sucursales o ubicaciones.

6. Pagos y comercio electrónico: ¿cuándo es necesario? Solo en el plan estratégico: la IA se convierte en un verdadero asistente de ventas, gestionando pedidos, carritos y pagos de forma segura.

EVA te lo explica

Este servicio es opcional y solo se puede vender como paquete completo en una de tres versiones: Esencial (ES), Avanzado (AD) o Estratégico (ST). Te ayuda a medir resultados y a comprender si tu IA aporta valor real. Con informes, paneles y análisis avanzados, puedes mejorar el servicio, anticipar las necesidades de los clientes y tomar decisiones basadas en datos. 👉 En la práctica: no basta con tener una IA que hable; necesitas saber si realmente está impulsando el crecimiento de tu negocio.

Preguntas frecuentes sobre análisis de KPI y toma de decisiones

1. ¿Qué son los KPI de conversación? Son indicadores como el número de chats gestionados, los tiempos de respuesta promedio, las tasas de finalización del flujo y las conversiones generadas.

2. ¿Cuál es la diferencia entre los informes trimestrales, mensuales y en tiempo real?

• Trimestral: visión general básica, útil para quienes no necesitan consultarla con frecuencia.
• Mensual: análisis constante con tendencias actualizadas.
• Acciones en tiempo real : monitorización continua con posibilidad de intervenciones inmediatas y predictivas.

3. ¿Para qué sirve el panel de autoservicio? Permite acceder a los datos de forma independiente, filtrar por canal, segmento o periodo, y ver los resultados en tiempo real.

4. ¿Qué es una revisión de control de calidad conversacional? Una revisión cualitativa de conversaciones para identificar respuestas aleatorias o incorrectas y proponer correcciones específicas.

5. ¿Qué significa "análisis de intención semántica" y "detección de desviaciones"? Es la capacidad de la IA para detectar cuándo los usuarios empiezan a hacer preguntas nuevas o inesperadas (desviaciones), lo que indica necesidades emergentes y nuevas oportunidades de negocio.

EVA te lo explica

La seguridad no es opcional: toda IA debe proteger los datos y cumplir con las regulaciones. En este paquete, definimos las medidas mínimas (políticas y privacidad) y llegamos hasta la verificación avanzada con pruebas y auditorías periódicas.

👉 En la práctica: protege tu empresa de riesgos técnicos, legales y reputacionales.

Preguntas frecuentes sobre seguridad y cumplimiento

1 ¿Qué significa "política de privacidad/datos"? Cada implementación incluye un conjunto de políticas estándar, actualizadas a la normativa vigente (RGPD y privacidad local), para garantizar el cumplimiento y la transparencia.

2. ¿Qué es el endurecimiento de API y claves? Es el fortalecimiento de las conexiones entre sistemas:

• Imprescindible: teclas básicas.
• Avanzado: rotación periódica de claves.
• Estratégico: Bóveda segura, auditorías e informes de cumplimiento.

3. ¿Qué tipos de pruebas de seguridad se realizan?

• Trimestral: Análisis de vulnerabilidades con informes técnicos.
• Mensual pen-tests: simulaciones de ataques controlados con análisis de riesgos detallado y soluciones correctivas.

4. ¿Por qué es importante el cumplimiento normativo continuo? Porque las leyes están en constante evolución y la confianza del cliente depende de garantizar que los datos se procesen de forma segura, verificable y transparente.

EVA te lo explica

Una IA que no está actualizada ni entrenada se vuelve rápidamente ineficaz. Este paquete garantiza que sus Charlies estén siempre capacitados, con contenido actualizado y un equipo interno capaz de gestionarlos de forma independiente.

👉 En la práctica: invertir en el desarrollo de habilidades y en la calidad de las respuestas, reduciendo el riesgo de obsolescencia.

Preguntas frecuentes Asistencia y horas incluidas

1. ¿Cuál es el propósito de la capacitación inicial de operadores? Ayuda al equipo interno a desarrollar su independencia en el uso de la IA. En el nivel Esencial, ofrecemos orientación básica, mientras que en el nivel Estratégico, ofrecemos capacitación práctica integral.

2. ¿Por qué actualizar su base de conocimientos periódicamente? Porque la información de la empresa cambia: productos, servicios, normativas. Actualizar el contenido garantiza que las respuestas siempre sean precisas y actuales.

3. ¿Qué significa "revisión de indicaciones y flujo"? Es una revisión periódica de las conversaciones y la lógica de la IA para identificar debilidades y mejorar la calidad de las respuestas.

4. ¿Qué es el soporte interno de preguntas frecuentes? Es un servicio que permite al personal interno obtener respuestas rápidas a preguntas recurrentes sobre el uso de la IA, evitando errores e ineficiencias.

5. ¿Por qué son útiles los manuales personalizados? Porque cada empresa tiene sus propios procesos: a nivel estratégico, proporcionamos dossiers completos con ejemplos prácticos y casos de uso, para que el equipo siempre tenga referencias claras.

EVA te lo explica

Aquí entramos en el ámbito comercial y relacional: la IA no solo responde, sino que participa activamente en la generación de leads, el apoyo a las campañas de marketing y la asistencia a los clientes durante todo el proceso de compra. En la práctica, transforma las conversaciones en oportunidades de negocio.

Preguntas frecuentes Crescita, marketing y atención al cliente

1. ¿Qué son las bibliotecas de scripts preconfiguradas? Son conjuntos de respuestas y rutas preconfiguradas para gestionar solicitudes comunes, como la generación de leads, la gestión de quejas y el cálculo de presupuestos.

2. ¿Qué significa “apoyo a la campaña”?

• Co-diseño: construimos juntos campañas de marketing integradas con IA, proporcionando materiales y consultoría.
• Cogestión: En el Plan Estratégico, seguimos operativamente las campañas, monitoreamos resultados y optimizamos en tiempo real.

3. ¿Qué es la recuperación de carrito/retargeting? La IA detecta a los clientes que han abandonado sus carritos o mostrado interés y los reconecta con mensajes específicos para maximizar la probabilidad de conversión.

4. ¿Cómo funciona la calificación y el enrutamiento de clientes potenciales?

• Reglas básicas: ordenar los contactos según criterios predefinidos.
• Puntuación: Asigne puntuaciones a los clientes potenciales en función de sus intereses y comportamientos.
• Puntuación Intención: Evaluación avanzada de la intención del usuario para priorizar los contactos más prometedores.

EVA te lo explica

Cada sector tiene necesidades específicas: un bufete de abogados no tiene las mismas prioridades que un taller mecánico o un centro médico. Este paquete te permite adaptar Charlie a tu contexto profesional, con formación vertical y personalizaciones que van más allá de la versión estándar.

👉 En la práctica: su IA habla el idioma de su industria y maneja casos típicos de su negocio.

■ Disponible sólo con cotización específica.

Preguntas frecuentes sobre verticales técnicas

1. ¿Qué significa capacitación vertical? Es la configuración de Charlie para un sector específico (por ejemplo, legal, fiscal, sanitario, técnico), con scripts y conjuntos de datos dedicados.

2. ¿Cuáles son los sectores preconfigurados? Disponemos de bibliotecas preconfiguradas para los principales sectores profesionales (legal, médico, técnico y de servicios empresariales). Con el plan Avanzado, puedes combinar varios sectores.

3. ¿Qué se entiende por personalización del lenguaje? La capacidad de la IA para adoptar un tono, una terminología y métodos de comunicación acordes con el sector (p. ej., lenguaje jurídico formal, lenguaje técnico-industrial, lenguaje sanitario empático).

4. ¿Por qué es útil la gestión de la regulación del sector? Permite cumplir con las restricciones regulatorias específicas (p. ej., privacidad en la atención médica, normas forenses, cumplimiento técnico), que se actualizan periódicamente para reducir los riesgos.

5. ¿Qué son los informes sectoriales específicos? Son documentos que analizan las interacciones y el rendimiento de la IA en un contexto específico, destacando las fortalezas, las debilidades y las tendencias futuras.